1. 识别异常：物流公司或者相关部门需要及时通过监控系统或者其他手段，对物流运输过程进行实时监控，及时发现可能存在的异常情况，例如货物丢失、延误、损坏等。

　　2. 客户通知：一旦发现异常，物流公司需要立即通知客户，告知货物的异常状态，并提供详细的情况说明和预计处理时间。

　　3. 调查原因：物流公司需要对异常情况展开调查，确定异常发生的原因，可能涉及到运输过程中的人为因素、自然因素、设备故障等多种可能，需要全面排查，找出根本原因。

　　4. 解决问题：针对异常情况，物流公司需要协调相关部门，采取相应措施解决问题，例如重新安排货物运输、赔偿客户损失、修理损坏的货物等。

　　5. 客户满意度处理：解决问题后，物流公司需要与客户进行沟通，确认客户对处理结果是否满意，如果客户对处理结果不满意，需要再次协商解决方案，确保客户满意。

　　6. 处理结果反馈：最后，物流公司需要将处理结果及时反馈给客户，做好记录和总结，为后续工作提供经验教训。