（一） 精确报价

　　接单的条件是精确报价流向、称号、吨位、方量、装卸地址后，精确报价是关都要首要询价，假如报价过高，则会信息丢失；而报价过低会形成公司赔本。所以合理的价位与精确报价是获取新客户的要害。一般报价准则是与市场价格相等。假如是你当天所缺少的货品类型，则要恰当的放低价格。如重货多，则泡货可恰当的廉价；如泡货多，则重货也可恰当的廉价。价格要灵

　　（二）审单下单

　　接单成功后，要对订单进行审阅，并下达提货指令。下单派车时要注意以下几个方面：

　　1、 告诉司机作好发车预备，如备足辆，倾听动静有无反常。

　　2、 情况下不超越一小时抵达。

　　3、 严厉查看提货单位的地数量，标准，包装等。以便向相。

　　（三）电话技巧

　　4、 电话铃动静后不得超越三声，如的确忙，可请搭档代接。

　　5、 文明用语。接听电话榜首句是“您请问您有什么需求协助？”口气要声大嗓或连声说“喂喂喂”

　　6气平缓，语速中等，切忌烦躁。

　　7、 问完相必要时，请报上你的名字和手机号与职务，以便今后事务联络

　　8、 做好电话记载。记清来电的单位，电话号码，联络人及职息。

　　9、 接完电话后必定要说声别谦让，再会”，停止电话要轻放话筒。

　　10、 接到货品查询电话时，必定要耐性解说，阐明情况。一时无法回复的问题应及时向上级

　　11、 需求领导决议处理的问题，不能善自表态，避免形成被迫与误解

　　12、 严重作业，如交通意外事故，突发事件和大单客户电话等要及时向老板陈述，避免延误机遇，形成丢失。

　　13、 传真受信，准则上以人楚发传真的单位，名字后才给予信号，避免漏单或有用信息的丢失。

　　二、 调车配车

　　调派车时要注意如下几个方面：

　　1、 查看被组织营运的车辆是否契合客户要求，车辆内部是否清洁，枯燥，无异味，雨布是否有破损等，如发现问题，要提早处理。

　　2、 交待外勤跟车人员，要依据客户要求精确填制派工单，提示司机要对车辆及辅佐备件进行查看。

　　3、 外勤作业人员与司机要依据客户的要求准时抵达装货现场，细心核数，合理装车并正确填写好邮递单和要客户承认签字后，一联交客户，三联带回公司交付给公司相关人员。

　　三、 提货操作。

　　1、 承受作业单时，要承认提货地址，了解货品称号、标准和提货数量。

　　2、 依据客户的需求组织跟车人员时，要清晰任务和指定的担任人。避免发生差错后，互相推诿。

　　3、 提货时要特别注意外包装有无破损，封口有无开裂或*

　　4、 在填写邮递单时，要查看回单数量是否与实践数量相符，单件与双件要辨明注明，特别是付款办法，不要把到付写成回付，使公司发生不必要的丢失。

　　5、 如发现包装不合理，或货品是不适合运送的物品，要请示公司领导，是否决议接单。

　　6、 货品有显着的问题而客户又固执要发货时，一是要请示司理赞同；二是要客户签字认可，清晰表明问题的职责不在邮递方时，方可接单提货。

　　7、 完结一次提货后，请客户在派工单上签字对你的作业作出适宜的点评。

　　四、 收货打单

　　（一）收货流程

　　1、自动——客户送卡车届时，要马上迎上去打招呼问候，并问询发货的流向。

　　2、首问——具体了解发货的情况，并带领客户处理相关手续。

　　3、卸货——轻拿轻放，保护货品，清点数量，查看包装，处理入库单。

　　4、计量——对客户所申报的分量与方量予以核实后，报开单作业人员核算运费。

　　5、道谢——客户办完一切手续脱离时，必定要说“谢谢，欢迎您的下次莅临！”

　　（二）卸货流程顺口溜

　　1、开车门，需当心，防货品，掉下来。

　　马槽边，人不踩，动作稳，保安全。

　　2、下接牢，上松手，搬不动，咱们抬。

　　打包带，不能提，划伤手，腰闪坏。

　　3、液体货，轻落地，查托盘，防钉子。

　　摆平稳，不出边，码高度，不过三。

　　4、查标签，分区域，按区域，分隔存。

　　5、查对单，核对货，查数量，要细心。

　　中转货，交代清，错发货，损诺言。

　　（二）打单收银

　　1、 打单员在输入体系的发货信息时，一是要全面，二是要精确。打完一切的材料信息后，核对一遍，避免发生过错。特别是对货品的数量，付款办法，与客户的电话和手机号，要细心核对，稍有不当心，就会给公司带来费事或丢失。

　　2、 收款时必定要将钞票放在验钞机内数两遍，一是避免呈现假钞，二是核准金额。收款最容易发生漏收，或是手头的事太杂，捉襟见肘，单办了，款没收，又办其它作业，成果形成运费漏收。此种情况的根绝办法是一事一毕，客户再多，事再紧，也要一个一个的办完，才干进行下一个。如发生漏收、错收、少款，应由打单收银员全额赔付，并处以必定的罚金，以利吸取教训。

　　五：入库装车

　　（一） 入库

　　1、 核对单证是否与实践数量相符（有单必有货，有货必有单）

　　2、 查看外包装是否破损，是否动过，贴标是否有误。

　　3、 如发现没有贴标的货品，要编好货号，从头贴标。货号编写的办法有二种。A按年月日加件数。如：2010年9月5日收货件数是5件，则货号为2010-9-5-5。另一种编制办法是：邮递单号加件数。如：邮递单号为09815，货品数量为5件则货号为09815-5。

　　4、 做好入库记载，并输入电脑体系存档。

　　（二）装车

　　1、 事务司理对客户提出特别要求，容许准时抵达的货品，要提早告诉装卸队长，以便及时组织装车。

　　2、 仓管员要合作事务司理，对重点货品、特别货品是否组织装车进行监督查看。如有遗失要及时调整，设法装走。

　　3、 要注意人身安全。仓管员要及时查看托盘质量，提示装卸工不许提包装带作业，不许穿拖鞋做业。

　　4、 关于易碎品、液体货品、化工物品等。装卸工要严厉按操作规则行事。违规操作形成的丢失，由当事人担任补偿实践丢失的50%（假如是承揽制，则按承揽合同条款就事。1000元以上赔付50%）

　　5、 叉车工要安全操作，除自己和周围的人身安全外，还要找准力点。平衡分量，低速行进、超低移动。（离地上30公分）

　　6、 装货准则是，先重货后轻货，先大货后小货。轻拿轻放，避免倒置，禁止将货品扔、抛、摔。当心蹬、踩、踏。

　　7、 特别重要的货品，为了便利卸出，装车队长给出该货品的车板方位示意图。以便终端公司卸货时节省时刻。

　　8、 装卸结束，装车队长与仓管要合作事务司理核重。凹凸板不超越35吨。疏理货单并将体系生计拼车清单并点击发车键，以示货品已在途。

　　9、 与承运司机签定承揽合同书时，要求司机保证24小时开机，以便与客服取得联络。

　　（三）装车准则顺口溜：重货下，泡货上，重泡货，中心放。铁桶边，当心尖。液体货，防压破（限三层）异味货，远食物。裸装货，当心运。易损货，搭房子。防压坏，要隔板。防冲突，隔纸皮。防移位，不错位。防淋雨，查雨布。防跌倒，查托盘，不提带。防滑到，禁拖鞋。防火患，禁吸烟。要安全，常提示。

　　六：配送中转

　　货品安全抵达终端公司后，司机要合作仓管员做好入库检验作业。验货、包装、数量、质量（有无外包装破损少件等）

　　1、 如发现外包装有损，应从头包装或加固后方可送出。如有或许时应及时替换备用的包装。

　　2、 因外包装破损或封口裂开，应当场核实里边的数量与质量。

　　3、 如发生数量和质量问题，能当场向客户赔付的则当场赔付，尽量不把问题反映在回单签收上。

　　4、 如收货方提出退货，不管什么原因，都要先寻求发货方赞同后方可退货。退货时要按有

　　关规则处理退货手续。

　　5、 签收要求盖公章的必定要客户盖好公章。 如果现场无公章，则要签收人签好身份证号，名字及签收日期。

　　6、 服务胜在终端。因而要求终端公司，从配送司理到客服及配送司机，都要细心做好每一件作业。做到文明服务，礼貌待客。坚决根绝服务态度欠好，向客服发脾气和与客户争持对骂的现象发生。违者并遭投诉。一次罚款200元。

　　七、会单办理

　　1、 接货在填写邮递单时，要注明回单的数量和编号。

　　2、 回单签收后，要及时交给回单办理员并进行分类收拾后及时邮递（每星期邮递2次，礼拜三一次，礼拜五一次）

　　3、 回单回来的时刻要求。市内回单要求在一星期内回来。省内中转回单要求在10天之内回来。

　　4、 回单回来上海后，应交财进行挂号入账。收款时交回单办理员，要销账并填好结款回执单。

　　八：车辆办理

　　1、 将合同车辆的相关材料存档。包含车号、驾驶证、稳妥证件和车主的身份证、住址、电话等。

　　2、 货品宣布前，装车队长要细心的查看货品的装载情况，包含分量是否超载，前后分量是否平衡等，并要求司机查看安全设备，如雨布质量，灭火器等。

　　3，货品宣布的次日上午九时到11时，下午2时到4时，司机要自动和客服联络，陈述车辆运转的情况和车辆行进的方位。如不能做到按期陈述，并关机的，每次罚款200元。 4，车辆在运送途中，发生意外事故不能准时抵达目的地时，承运司机应及时向公司陈述，以便公司尽早告诉客户，对未告诉公司而又发生延误的，视情节轻重，每次罚款200-500元。 5，如需司机送货的，务请提早1小时告诉客户，做好收货预备，如大件货品要提早联络好叉车、吊车等。如在下班时刻收货的，要提早告之收货人，司机的手机号和车号，以便联络。 6，途中卸货后，有必要收拾好货品，叠好油布，以防货品被盗和气候骤变被淋雨。

　　7，年终时，对合同司机进行评选，关于速度快，服务好，无安全职责事故和货损记载的驾驶员，要评出前3名予以奖赏，奖现金500-1000元，并享有优先续签承运合同的权力。

　　八，客户服务

　　1，客服常用语，处理投诉常用语：“我了解，我也很着急，我了解，对不住，咱们会尽量想办法的，请了解等”，千万不能对客户说:“不或许，没有的事，我不知道，你找老板去”。 2，收拾当天发生的事务，并翻开体系阅读货品在途中情况，以便客户查货时，赶快答复客户。

　　3，树立客户档案，促进客户关系办理，每月底收拾出客户的发货流水并与上月作出比照。 4，担任对信息体系的保护和运用的训练辅导。

　　5，担任对营运车辆的信息材料的存档办理。

　　6，对车辆运转有反常的现象，要及时向公司领导陈述，以便得到妥善处理。

　　7，合作司理或老板做好货品理赔的相关材料凭据的收集收拾、发放等作业。

　　九，货品稳妥

　　承运人职责险

　　1， 稳妥是公司稳步发展的重要行动，因而有必要及时投保续保。承运人职责险包含货品运送险，雨淋，被盗，被抢，货损，交通意外事故和库房失火险等。

　　2，职工意外损伤稳妥，职工的工种不同，视作业环境而定，关于在外作业司机、回单收款员、装卸工和外勤人员，必定要购买意外损伤稳妥。关于一些半途因个人原因离任的，保费应从押金中扣除。

　　3，单票货品险，如客户有特别要求且发货价值又特别宝贵时，必定要购买单票货品稳妥，向客户收取0.6%的保费，保证货品安全无危险。

　　4，自有车辆的稳妥，自有车辆的稳妥分交强险和第三者职责险及货品稳妥。提送车辆营运，道路杂乱时效长，因而危险也极大，所以稳妥到期后必定要及时续保，以防发生意外，使公司遭受较大的经济丢失。