当快递员送货时，我们应当当面验货。如果外包装完好但内物破损，我们有权拒收。此时，我们需要联系发件企业来解决这个问题。当物品损坏时，您可以拒收，并且需要联系物流公司重新派送。以物品受损的程度进行赔偿。
如遇收件人拒收，我们将会安排客服联系您核实情况。为了确保准确性，请您提供身份证号码，并书面证明拒收原因。
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