快递职业一向存在着“贱价竞赛、办理水平低、服务质量差”等问题，不也让广阔的顾客深受其害。快递服务方面的投诉，一向在每年315投诉排行榜中损、被盗、服务态度恶劣等现象，层出不穷。常常能够听到如快递事务员和顾客吵架、打架或是报、诉诸法惊呼，在现在这个“顾客便是天主”的年代，还会有如此“粗野”的职业和职工？

　　国内快递业开展的时刻短，职工的本质良莠不齐，大部分的快上工资水平低和缺少岗位训练，普通职工对作业往往缺少积极性水平低的重要原因。

　　以人为本，人是职业和企业开展的底子。这是企业经营最基本的知识。大部分人会以为，进步企业或职业的服务质量，必定要做好训练。这一点不可否认，但除此之外，还的方法呢？

　　常常在讨会上，专家学者都会说到“加强训练”这一条金科玉律，感觉如同这是个灵丹妙。但笔者以为：训练有点虚无，不行实践！

　　快递公司的工供给训练以便进步服务质量？

　　要改进职工服务态度、进步职工的服务水平，训练一下就能够了？

　　没那么简略，现在民营快递公司多数是加盟方法的，各个公司的老板都是自主经营、自负盈亏，每个老板都视效益为榜首（说白了，挣钱榜首！）。

　　一来训练要开销本钱和费用，职工脱岗训练的本钱、讲师的本钱、训练场所、出行的本钱等，细算下来是笔不小的投入。二来训练的实践效果不会很快也不会很明显！训练效果难量化使得评价困难，许多时刻是靠企业老板做片面的判别，但往往否定结薄的情况下，就这两点，就足以证明快递职业的训练效果会很一般，对服务水平进步也很

　　那莫非就没有方法来进步快递职业的服务质量了？

　　现在快递职业的散乱，要害仍是办理问题，完全处理的方法仍是要以加强办理为主，办理外。更重要的仍是要靠职业办理部门加大管控力度，引导职业杰出开展，一起，也要推出新的商务，如第三方监督束缚等。

　　职业管控很必要

　　“乱世用重典”，一个国家很紊乱的时分，酷刑竣法就显得极为有用和必要。对一个职业来说，相同如此。要想改动现在行全职业服务水平，国家邮办理局应加强对快递公司服务，对服务质量差的公司进行处理，优胜劣汰，该处分的就进行处决退出商场。

　　第三方渠道效果显

　　经过第三方渠道整合各快递公司资源到达服务一致标准是近年来新出现的事务运营方式，在国内一些知名企业的推进出了很好的效果。一般是由购物渠道或是运营商经过自建信息渠道，以协作方法招引快递公司参加，并标准其操作流程、价格水平、客服标准、赔付标准等，终究完成一致的服务和操作标准。像淘宝网“引荐物流”渠道和12580、114、116114等信息服务渠道。他们以快递引荐的方法，对协作快递公司进行一致办理和标准操作，一起推行了“先行赔付”准则保证客户利益。这些测验，应该说是对快递服务水平进步的有利行动，对职业的开展也是有很强推进效果。

　　第三方监督束缚要害是先行赔付准则。先行赔付特点是，归入引荐渠道的快递公司都要交纳必定的保证金，假如经过渠道引荐操作的快递事务产生服务事端（丢掉、破损等），第三方渠道依据协议直接处理理赔事宜，并将赔付款交给客户，第三方渠道再扣除快递公司相关保证金。客户不必直接面临快递公司，削减理赔费事和不方便，维护了客户的权益。

　　第三方监督束缚是种新的事务方式，用商业的方法、商场的方法来处理服务质量问题，是进步服务质量的可行方法。不同的渠道，束缚才干不尽相同，淘宝网作为国内最大的C2C买卖网站，首要是以网购事务为主，其物流引荐渠道更多是作为弥补，对快递公司束缚力有限，且需要在淘宝网购物才干享用先行赔付，事务范围相对较窄。12580、114、116114等语音门户的快递引荐事务，首要供给便民服务，面向企业和个人，服务目标更广泛。一起，依托中国移动、中国联通的名牌效应，先行赔付遵循更完全，办理更标准，服务更周到。如12580“快递我帮您”事务、联通速递通事务等。

　　第三方监督束缚的方式正广泛的深化到咱们的日子，信任今后快递服务水平会有较大的提高！