卖方可以投资，而不退款生消费者权益纠纷的，可以通过以下方式解决营者协商和解，请求消费者协会或者依法成立的其他调整门投诉；与经营者达成协议；仲裁；向人民法院提起诉讼。

　　收到空包处理及解决方案？

　　1、建议

　　2、假如是空的，直接向快递员说明情况，直接拒绝处理，并在快递面单上划掉签名；

　　3、旺旺或电话联系店家说明是空包裹，让联系快递查看快递内部包裹，称重实际重量，然后商店也称重，比较实际重量，检查配送公司网点重量一致，配送网点重量不一致，即如果快递网点与配送网点一致，可能是配送网点如果没有作为快递面拆包，己承担。

　　综上所述，卖方一直不退款可以投诉。消费者可通过以下方式解决：与经营者协商和解。

　　[法律依据]：

　　《中华人民《保护法》第三十九条

　　消费者与经营者发生消费者权益纠纷的，可以通过以下方式解决：

　　(一)与经营者协商和解；

　　(二)要求消费者协会或者依法设立的其他调解组织进行调解；

　　(三)向有关行部门投诉；

　　(四)根据与经营者达成的仲裁协议，向仲裁机构提出仲裁；

　　(五)向人民法院提起诉讼。

　　第四十六条

　　消费自收到投诉之日起处理并通知消费者