当快递呈现延误时，顾客能够视为快件丢掉，要求补偿，函件丢掉按服务费2倍补偿，偿，没有买保价的包裹将按照详细服务资费的5倍进行补偿本次服务费用不含保价等附加费用；，应按照快件丢掉或损毁进行补偿内件缺少的，对保价的快件，应当按照运营快递事务的企业补偿职责；对未保价的快件，按照民事法律的有关规定确认补偿职责。国家鼓舞保险公司开发快件损失补偿职责险种，鼓舞运营快递事务的企业投保。运营快递事务的企业应当实施快件寄递全程式，确保与用户的联络疏通，向用户供给事务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务营快递事务的企业投诉，运营快递之日起7日内予以处理并奉告用户。

　　【法律依据】：《中华人民共和国快递七条 快件延误、丢掉、损毁或许内件缺少的，对保价的快件，应当按照运营快递业则确认补偿职责未保价的快补偿职责。