法令依据：《邮业用户申述处理方法》

　　第七条 用户能够拨打邮管理部门的申述管理部门网站提出申述，提出申述。

　　邮管理部门应当向社会揭露申述专用电话号码、网站申述途径、本单位申述处理工作时刻、通信地址等信息，便利用户、企业查询。

　　申述专用电话号码是“缀省会、首府、直处理工作时刻内应当有人值守申述的，邮管理部门应当公示暂停原他申述方法，保持

　　第八条 用户申述的服务质量问题应当归于下

　　（一）邮企业的邮服务质量问题，详细包含：邮件（函件、包裹、印家规则的邮报刊发行服务质量问题，邮汇兑服务质量问题，集邮票品预定、出售中的服务质量问题，其他依托邮网络的寄递服务质量问题；

　　（二）运营快递事务的企业的寄递服务质量问题