作为竞争对手，物流公司与其客户之间是纯粹的“价格搏弈”关系。这种情况下，客户仅仅把物流运作外包作为降低运输或仓储等环节成本的措施。所以，物流公司也就无法参与客户物流成本节约的全过程。作为重要资产，物流公司必须创建并维护良好的客户关系。通过提供的物流服务增强客户的市场竞争力。物流公司不仅要使客户的当前价值最大化，而且要使客户的寿命周期价值最大化。物流公司实施客户关系管理，培养客户忠诚度是一个长期的投资行为。