解决客户的问题(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等)。)、处理交易中的纠纷、售后服务和订单沟通协调。

　　了解客户的真实性

　　1．明示需求的是什么；

　　2

　　3．了解客户是否满意；

　　4、了解客户的期望（我们的服务是否超出了客户的期望）

　　5、跟进回访，服务升级(如何提升个性化服务，下一步可以做哪些改进？)。

　　电子商务客户服务职责

　　1、网店日常销售工作，为客户导购，回答问题；负责回答客户咨询，促进交易；

　　查单等处理订单及客户售后服务；

　　3、整理网店销售数据和数据。

　　4、与客户在线沟通，了解客户投诉，确保客户满意；

　　5、平网站(淘宝等)的日常推广活动维护和页面维护。