这个问题比较宏观，电子商务与快递相比，属于上游环节，快递、物流属 于下游环节，下游环节如何为上游环节做好支撑和服务，国家局今年采用 “集中下单，错峰发货，均衡推进”的原则，避免人为制造快递高峰，也 就不会出现往年“爆仓”等现象。至于你说的退货率高的问题，一是电商产品质量未达到要求，二是消费者的购买欲望和冲动，三是个别快递公司在运输中延误时限，导致消费者最终要求退货。