DoNews9月16日音讯（邵忱）日前，中物联发布了2022年科学技能奖名单，菜鸟凭仗“电商物流数智协同渠道”取得科技进步一等奖。曩昔几年，菜鸟凭仗自身在物联网、智能仓储以及人工智能等范畴的技能打破屡次获奖，菜鸟数智物流才能继续坚持职业抢先。

　　“菜鸟电商物流数智协同渠道”是菜鸟根据多年以来电商物流中的交流诉求和痛点，经过自建一系列渠道和体系，发明与整合了许多通讯和智能化才能，以不断提高电商物流中快递公司、顾客、快递员、商家等节点的交流协同功率、不断改进短信、语音、机器人等交流东西的触达作用、深度融入电商物流事务，经过数智化的才能，不断下降取件告诉、派前电联、热/在线客服交流本钱，提高协同功率的综合性渠道。

　　该渠道覆盖了电商物流的各个节点，日均完成电商物流职业交流量数千万次，为电商物流职业全链路的交流协同降本增效。

　　在该项目中，菜鸟最早推出的隐私通讯技能，现在已经成为职业隐私通讯的通用做法；菜鸟智能外呼机器人协助快递派送人员自动联络顾客，获取收货志愿，全年有用交流超越十亿次，为派送人员节省超越6000万小时；菜鸟智能热线、在线客服机器人协助人工客服接受商家、顾客进线，覆盖了包含下单、查件、投诉、时效查询和网点查询等场景，全年接受了近4亿次的顾客进线。

　　疫情期间，在物流职业面对人力不足的情况下，该数智协同渠道有用缓解了电商物流包裹的投递问题，一起缓解快递公司人工客服压力，协助职业同伴高效有序地复工复产。

　　此外，菜鸟物流科技自动化总经理陈滔滔凭仗在柔性自动化范畴的技能打破，取得科技立异人物奖。

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