答：疫情期间，快递员与收件人协商一致，采用定违反快递业相关规定。在疫情影响下，各地快递服务普遍面临新情况，包括居民小区、写字楼等物业采取封闭措施，禁止快递员进入；快递员无法依照快递运单上的地址派送上门，只能要求收件人至居民小区、写字楼等门口收取快件；方式等。

　　对此，国家邮局呼吁让快递员进居民小区，设置有智能快递员进入，未设置智能快件箱的单位，可划定特定区域，供快递员收投快件。

　　而从法律角度看，疫情期间快递员变更收货地点具有特殊性和合理性，不违反相关法律规定。

　　一方面，疫情应属于不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，因疫情导致的不能将快属于因不可抗力导致不能完全中华人民共和国合同法第一百一十八条规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。

　　另一方面，为降低病传播风险，若收件人也明确要求以指定的方式（避免直接接触）收取快递，实质上是双方共同对收件地址与方式进行了变更，符合法律的规定。因此，消费者对快递员和快递公司进行申诉的，应区分情况妥善处理。

　　建议

　　疫情期间，为减少快递派送时直接接触，避免纠纷产生，建议各相关方采取以下措施：

　　一是优先采用智能快件箱进行派送，但应事先取

　　二是快递员在派送前应说明疫情特殊情况，无法派送上门，建议收件人下楼自取快件，并征得收件人同意。

　　三是等划分专门区域进行管理，并对专门投递区域做好通风消措施，方便快递员进行集中投递。

　　四是建议消费者配合疫情防控措施，给予快递公司更多的关怀和理解。

　　五是消费者因快递员在疫情期间未上门投递进行申诉的，对快递员和快递公司不予处罚。