1. 联系*家：首先，*家可以联系*家，询问物流情况并要求*家提供跟踪号码以及协助解决问题。

　　2. 查询物流信息：*家可以使用提供的跟踪号码在物流公司的*上查询包裹的*状态，以便了解具体的物流异常情况。

　　3. 联系物流公司：如果*家无法通过查询得到满意的答复，他们可以直接联系物流公司的客服部门，提供包裹的跟踪号码并咨询物流异常的原因和解决方案。

　　4. 申请退款或索赔：如果包裹长时间没有送达或出现严重损坏，*家可以要求*家进行退款或者向物流公司提出索赔申请。

　　总的来说，*家在发现物流异常后应保持沟通，并尽快与*家和物流公司取得联系，以寻求解决问题的*佳途径。