*世界快递事务于上世纪九十年代起跟着外商*和对外贸易的迅猛开展，*快递事务进入了敏捷胀大的时期，**大的四家快递公司DHL、TNT、UPS、FEDEX、都在*设立了分公司。  跟着网络、信息技能的开展，*的世界快递商场正在构成一种多*化的竞赛格式。世界快递公司跻身*商场，其优势首要在于有自己操控的*网络、*的*通讯技能和办理经验。  因而，*快递职业也有必要狠抓网络建造，才干坚持自己的竞赛力。  成功的快递公司，向来把服务作为快递作业的重中之重，为客户供给愈加便利快捷的服务是它一切作业的起点和中心。如：供给门到门服务，准确运送时间表，多种*费方法（预*、到*、第三方*款）等。 此外，运用其*的服务设施，向客户供给*的盯梢查询服务，也是快递公司制胜*商场的重要手法之一。     但是，咱们不难发现，*现在的快递职业存在着许多问题。 1、客户资料难以会集办理：客户资料都涣散在事务员手中，客户变成了事务员的私有财产，事务员一旦离任，企业就会失掉部分客户，给企业形成很大丢失。   2、物流事务受营业点条件约束：如地址、营业时间等，用户运用很不便利。  并且企业只能被动地供给服务，缺少与用户直接的交流交流时机。 3、解决问题的才能有限：一般服务人员接到客户服务要求，不能及时呼应，走流程、向领导反映，处理周期长，严重影响服务质量。   4、企业对客户需求不了解，事务数据涣散，难以进行计算或剖析。对指定企业战略目标和运营战略没有奉献。   5、难以长时间坚持客户：许多快递公司仅把精力放在事务运营上，没有考虑把服务本钱转化为商机。  完美的客户服务，将会稳固客户对企业供给的服务的忠实，树立企业的品牌位置和形象，这对保持客户，长时间保有客户是非常重要的。 技能在前进，用户的要求也在进步，简略、低效的服务早已经不能满意客户的需求，传统运营方法的坏处天然日益显着了。    所以树立更契合客户需求，供给更高效的服务则是快递企业开展的重要方向。而树立快递呼叫中心则是完成企业开展的很好的手法。