**快递业务于上世纪九十年代起随着外商*和对外贸易的迅猛发展，*快递业务进入了快速膨胀的时期，**大的四家快递公司DHL、TNT、UPS、FEDEX、都在*设立了分公司。  随着网络、信息技术的发展，*的*快递市场正在形成一种多*化的竞争格局。*快递公司跻身*市场，其优势首先在于有自己控制的*网络、*的*通讯技术和管理经验。  因此，*快递行业也必须狠抓网络建设，才能保持自己的竞争力。  成功的快递公司，历来把服务作为快递工作的重中之重，为客户提供更加方便快捷的服务是它一切工作的出发点和核心。如：提供门到门服务，*运送时间表，多种*费方式（预*、到*、第三方*款）等。 此外，利用其*的服务设施，向客户提供*的跟踪查询服务，也是快递公司取胜*市场的重要手段之一。     然而，我们不难发现，*目前的快递行业存在着诸多问题。 1、客户资料难以集中管理：客户资料都分散在业务员手中，客户变成了业务员的私有财产，业务员一旦离职，公司就会失去部分客户，给公司造成很大损失。   2、物流业务受营业点条件限制：如地点、营业时间等，用户使用很不方便。  而且公司只能被动地提供服务，缺乏与用户直接的交流沟通机遇。 3、解决问题的能力有限：通常服务人员接到客户服务要求，不能及时响应，走流程、向领导反映，处理周期长，严重影响服务质量。   4、公司对客户需求不了解，业务数据分散，难以进行统计或分析。对指定公司战略目标和经营战略没有贡献。   5、难以长期保持客户：很多快递公司仅把精力放在业务经营上，没有考虑把服务成本转化为商机。  完美的客户服务，将会巩固客户对公司提供的服务的忠诚，树立公司的品牌地位和形象，这对维持客户，长期保有客户是非常重要的。 技术在进步，用户的要求也在提升，简单、低效的服务早已经不能满足客户的需求，传统经营方式的弊端自然日益明显了。    所以建立更符合客户需求，提供更高效的服务则是快递公司发展的重要方向。而建立快递呼叫中心则是达成公司发展的很好的手段。