1、协商：消费者发现产品质量存在问题，生产者、销售者应当与用户、消费者首先通过协商，达成和解。

　　、调解：包括民间调解、行政调解和法院调

　　行政调解是指由工商行政管理部门、产品质部门主持的调解。

　　路径解决纠纷时，*行的一种调解。

　　用调解解决产品质量纠纷的范围和程序，一般没有严格的规定，但调解必须遵循合法和自愿原则。调解协议不能违反*法律、法人利益，调解不能强加于人接受调解或必须达成协议。调解成功当事人之间要签订协议，但协议不具备强制执行的法律效力，一方当事人也

　　、向有关行政部门申诉。

　　、仲裁：仲裁是指双方当事人自愿而且达成书面协议将纠纷交给第三方——各地仲裁委员会作出裁决，纠纷双方有义务执行该裁决，从而解仲裁裁决一裁终局而且具有强制性选择仲裁解决纠纷，仲裁者所作的裁决就具有法津效力，权利人可以向人民法院申请强制执行。区别所在。

　　仲裁是一种第三方的公正活动，进行仲裁的第三方是仲裁组织，承担仲裁任务的是仲裁庭或独任仲裁员。仲裁程序包括申请、答辩、庭审、*取证

　　*《仲裁法》实行一裁终局制度，即仲裁裁决作出后，当事裁或向人民法院起诉，但当仲裁裁决结果执行的，当事人可就该纠纷根据双方重新达以向人民法院起诉立于行政机关，不实行级别发生后，是否选择仲裁以员会仲裁都由当事人自主决定。

　　、诉讼人各方可以向人民法解决产品质量民事争议的诉、审判、执行三个基本阶段解决问题性质分为民事诉讼、刑事诉讼和行政诉讼。产品质量纠纷属于民事纠纷，采用民事诉讼。当事人向人民法院起诉，请求司法保护，必须经过以下步骤：

　　（1）起诉和受理。提起诉讼的人称原告。原告起诉须具备四个条件：一是原告与纠纷有直接利害关系。二是有明确被告，即原告认为侵犯其权益的人或组织。三是有具体的诉讼请求和事实、理由。四是属于人民法院受理范围和受诉人民法院管辖。起诉应向人民法院递交起诉状，并按被告人数提交副本。特殊情况下也可口头起诉。人民法院收到起诉状或口头起合条件的，决定立，裁定不予受理。

　　（2）审判。案件决定受理后，开庭前人民法院要做好准备工作，包括发送起诉书副本，审阅诉讼材料、*收集证据，更换或追加当事人等，准备就绪，通知开庭。

　　开庭审理经以下步聚：一是准备开庭，二是法庭*，三是法庭辩论，四是法庭调解，五是合议庭评议，六是宣判。

　　人民法院审理民事案件，实行两审终审制。当事人对一审判决不服的，可以在法定期限内向上一级人民法院提起上诉，二审法院所做的判决就是发生法律效力的判决。

　　（3）执行。如果有义务的一方当事人自觉履行了判决内容，就不�必请求人民法院强制执行了。如果负有义务的一方当事人无故拒不履行义务，另一方当事人就可以申请人民法院强制执行。