u3000u3000时任ＵＰＳ主席的奥茨纳术出资已势在必行。ＵＰＳ应不惜一切代价地投此奋力一搏，胜出对手一筹，然后可以成为技能*者，在*的包裹投递业中坚持龙头老大的位置。他的一声令下，时任信·厄布里克就开端招兵*马，预备大举进攻信息技能。ＵＰＳ马上录用了１２位小巧玲珑司理，每位司理各自担任不同的信息技能革新项目。

　　u3000u3000ＵＰＳ的信息技能部队的敏捷发展壮大。自１９９８年以来，ＵＰ０人。从上世纪８０年代初开端，ＵＰＳ对其信息技能根底设施出资了１００多亿美*。现在，ＵＰＳ每年用于信息技能的出资仍达１０亿美*，在客户自助服务处理计划上的花费达的花费则达２．５亿美*。自１９９５年起，ＵＰＳ在其客户的互联网使用程序项目上出资了１４００万美*，造就了一个快速反应网址，每天可接受７０。

　　u3000u3000大力发展的信息技能带来的是丰盛的赢利。熟练ＵＰＳ网络查询只需１０美分，而电话查询则为中有１／３的人选用电话查询，那么每天这部分的费用就有４５万美*。因而，ＵＰＳ的网务的一起，每天还能节约４５万美*。但是，早在１９８５年之前，电话却是客户进行查询的专一方法。索然寡味经过运用ＵＰＳ网络工具，客户既可挑选自己满件情况，这令客户愈加喜爱ＵＰＳ。

　　u3000u3000在盯梢国内后，ＵＰＳ又开端出资高回报的少许货运事务。他们开发的少许货运处理小巧玲珑可以进行海外运件的可随时了解把握运件的现状是否在依照正确的方向发运，然后供给运件的*路由海关预申报制，加快了海关清关速度，然后能确保*范围内及时投递到户。

　　新科技的“四步走”战略

　　u3000u3000１９８９年，ＵＰＳ已日递航空快递信息，这为ＵＰＳ在与联邦快递的剧烈竞赛中打下了杰出的根底。为了赢得商场，ＵＰＳ决议的陆路货运事务的一起，全面进军高回报的少许空运、次日递于陆运包裹投递服务效益十分低又很高，再加上数据的处理所需的用ＵＰＳ可能会接受不起烈的争辩。终究，ＵＰＳ采取了新技能“四步走”的计划。

　　u3000u3000ＵＰＳ迈出的*步是对６０个客户服务电话中心进行改造晋级，意图是使ＵＰＳ的７０００位客户服务代表在早上８时之前就能取得运件信息。ＵＰＳ顾此失彼，规划出了扫描读取、图画硬件户服务代表就可在线查找出运件记载，然后将妥投证明书传给客户。

　　u3000u3000明显，仅以读取一纸包裹的妥投记载，必定不是*有用的处理方流程进行立异，即当包裹投名。到１９８９年，ＵＰＳ成功开宣布*批手提无线设备，可配备６万多名投递人员。ＵＰＳ是*对收件人签名作数字化处理的包裹公司。经过电子方法与ＵＰＳ树立安全衔接的商业客户，可以网上读取ＵＰＳ的数字化签名，并可将签名传送给有查询要求的客户，作为电子投递依据之用，这是第二步。

　　u3000u3000在使用电子技能捕捉运件数据的根底上，ＵＰＳ第三步的工作重点落在为客户供给便当服务上，经过推出一整套在线服务处理计划，完成了ＵＰＳ与客户事务**的主动化。该套计划包含：ＵＰＳ在线自助计划、ＵＰＳ在线专业服务计划、ＵＰＳ在线工作计划、ＵＰＳ电话服务渠道。

　　u3000u3000１９９７年，ＵＰＳ开宣布一项新的扫描功用，这标志着ＵＰＳ施行新技能的第四步。该项扫描技能不只可以对包裹进行扫描，还可对货车、托盘、集装箱进行标码和扫描。包裹在高架扫描器下转移时就被主动扫描了。假如某件包裹的情况有所改动，扫描器就会宣布嘟嘟的叫声，提示装卸人员留心该件包裹。该项盯梢技能使得承运商可以随时了解包裹身在何处。除了高架扫描器，ＵＰＳ还为其货运人员配备了１．７万台便携式扫描器。每件包裹的一切信息悉数储存在ＵＰＳ的主机小巧玲珑里，包裹每移动一次，信息即会更新一次。

　　u3000u3000ＵＰＳ经过新技能使用的“四大步”战略，逾越了仅对包裹揽收和投递情况进行盯梢的竞赛对手们，ＵＰＳ可以做到盯梢包裹所阅历的每一个环节，这极大地告别了客户的需求，因而在整个包裹盯梢商场中坚持了其竞赛优势。