方案的设计

　　在制造公司进行物流外包还是自营的决策时，它选择第三方 物流通常是因为第三方提供的服务更专业化，服务水平更高。而 第三方物流的服务水平和服务绩效，在很大程度上又依赖于第三 方服务商是否能够提供一个有针对性的、行之有效的服务方案。 所以，科学合理地进行物流服务方案的设计是第三方物能。

　　具体来说，物流服步骤：

　　1．确定物流服务的内容

　　首先当然要明确物流服务究竟包括哪些内容，以及这些内容在实践中应该如何操作；另哪些服务内容，哪些服务是目前自身能力还无法提供的。只有清晰地把握了这些要素，才能使以后的服务设计顺利进行。

　　2．进行客户需求分析

　　首先应当明确这里所指的客户可能包括两类不同的实体，一是物流服务的需求方，即通常我们说的制造公司或者商业公司；二是商品的需求方，也就是第三方服务商的客户的客户，通常包括零售商和最终消费者。

　　在明确了针对的客户之后，物流公司就应当对具体客户的需求进行调查与分析，然后根据不同的客户需求来制定不同的物流服务方案。

　　3．物流服务方案的具体设计

　　在明确了自身所能提供的服务和客户所需求的服务之后，第三方物流公司需求探明这弥补这个差距需求做出的改进。

　　之后，第三方服务商需求在客户需求分析的基础上对委托方

　　现有的物流系统进行调研，进而提出具有针对性的新的服务方案。

　　第三方物流强调的是物流提供商与委托方之间长期的合作关系，因此物流服务方案的设计并不是一个静态的行为，而是一个动态的过程。在服务方案施行的过程中，第三方服务商应该定期地对服及时发现存在的或潜在的问题，并且及时改进，从而使服务水平逐步提升，增加客户的满意度。

　　案例4-1

　　宝供物流公司。他们提倡第三方物流的服务要”量身定做”。小时门到门服务以吸引客户以好客户的”管家”这一角色。例如在为某公司理部通过与对方物流部沟通，根况设计了一个全面的物流运作方案：将原有的全国20多个仓库以及管理机构简化到十几个，从原材料的采购、运输方式进行一条龙规划与运作管理，并为客户提供基于Internet的全国货物实时查询的物流信息服务，支持客户”零库存”策略、高效率”赢得了客户的高度评价。由此可见，第三方物流公司就是根据客户的生产及销售模式，通过全面规划物流服务模式、优化业务流程、整合物流供应链、支持灵活多变的市场营销策略等方法，达到为客户降低物流成本，提升核心竞争力的目标。

　　下面我们就物流服务方案的设计的几个步骤进行具体的分析。

　　第一节 第三方物流的服务内容

　　一、物流活动的内容

　　由于不同类型的公司所涉及的经营活动各不相同，组织结构也各自不同，针对这些公司的产品或服务的物流管理活动也就五花八门，各有侧重。图4-1显示的是典型的制造公司的物流活动结构。在制造公司中，物流管理主要由内向物流(Inbound Logis-tics)、公司内物料管理和外向物流(Outbound Logistics)组成。内向物流主要涉及从供应商到制造公司的物流活动，具体包括原材料的采购、运输，原材料和零部件的库存管理、仓储管理、包装、物料搬运以及相关的信息管理等。外向物流也称为实物分拨(Phys-ical Distribution)，包括将产成品由制造商配送制客户的物流活动，具体来说有订单处理、运输、产成品的库存管理和仓储管理、包装、物料搬运以及相关的信息管理等。公司内的生产物料管理处于内向物流和外向物流之间，包括厂区内的仓储、物料搬运等内容。通常又把内向物流和公司内物料管理统称为物料管理。