1. 打投诉电话，客服会和发件人或收件人核实情况，记录下来，写索赔书。

　　2. 客服会提交索赔函索赔将在三天内受理。

　　3. 客户服务将再次联系发件人和收件人进行核实

　　4. 核实完成后，理赔将在大约一周后提出。

　　索赔时的注意事项：

　　1. 如果货物因运输原因损坏，收货人可以在货物到达后签字必须先完成。

　　2. 原则上，发货人需要联系发货网点才能要求网点。

　　3. 理赔需要提供货物价值证明，不支持截图证明，必须提供

　　4. 德邦物流将在综合评估货物保险价值、实际价值和损坏价值后给出索赔金额，索赔金额不高于保险价值。

　　以上信息仅供参考。详情请咨询德邦物流官方网站或客户