物流管理绩效策略分析

　　在部门活动中有这样一个细节：在适当的地点和时间，以适当的价格向客户提供适当的商品，称为绩效过程。绩效过程被认为是维护客户关系的关键环节。腊敏可以说，绩效过程是物流企业的客户

　　以下10个步骤将帮助您满足客户期望的绩效策略，为以客户为中心的绩效策略奠定坚实的基础。

　　1.设定目标。

　　当你设定库存水平、信息共享、准时交付和供应商沟通时，你必须开始做必要的基本工作。基本工作主要是指设计合适的步骤，并选择合适的合作伙伴。

　　计划要做得很好，在履约过程中的各个层次都要沟通确认。期望目标。目的不仅是说明履约部门现在是如何运作的，还要说明它对公司业务增长的期望的压力。

　　2.计划，计划，计划。

　　美国UPS物流集团总经理s指出:“如果要我提供10个秘密，前三个是计划、计划和计划。”

　　制定计划远不像开发一个能够满足性能目标的选择和处理过程那么简单。作为一个性能计划，除了可以随时调整以适应可预测的高订单外，还应能够根据客户需求随时调整产品调整还包括流程调整。如果客户能按时交付产品，交付质量相应的僵化计划将变得毫无价值。

　　3.自动数据更新。

　　每次将数据从一个系统传输到另一个系统时，如果数据不以电子形式传输或不能平整您必须重新输入同步器或数据错误的危险。在这种情况下，灵活的CRM基础设施无联系客户作为配送目标，而是利用关系历史记录中现有的客户数据库和自动数据交换系统通常会降低成本，但不要把提高绩效作为一种方式，目标是改变履约过程物流公司应该关注客户服务，而不是减少绩效费用。

　　4.

　　客户越多，参与履约的客户就越多。公司不仅为客户提供方便的多渠道订单选择，还提供客户可以帮助公司的形式，就像客户自我服务一样

　　我们用美国家庭送货服务以Webvan为例。Webvan在美国各大城市他产品。当客户发出订单时，公司网站上的会衫会在30分钟内隐藏起来，通知客户送货计划。除了提供一系列可能的送货时间外，该网站还将在送货车到达送货地点附近后发送一个绿色房屋符号，表示下次可能会到达客户家附近。Webvan还通过客户对环境的认知，让他们选择最佳的送货路线，节省送货时间。同时，负责制定配送计划路线的人员应根据客户要求重新制定配送计划，以鼓励客户参与，因为每个客户都希望尽快获得产品。根据客户要求定期更新调整系统数据，使Webvan准时送货率达到99.7%。

　　5.限制例外。

　　你想知道性能组织是如何运作的吗？按承诺按时分配的成功率是一个基本的衡量标准，但它只能解释问题的一部分。如果您有订单计划的要求，而公司不断拒绝例外，因为它不能满足轮滑分支的要求，很明显，公司现有的物流系统不合适或缺乏合适的平衡物流设施系统。

　　识别例外，CRM根据客户订单和订单建立过程做出相应的集成响应。许多系统无法提供正确的例外处理，因为它们无法与客户正确交互。因此，有必要根据客户的具体需求开发工具系统，形成例外处理报告，以便在客户之前发现和识别例外问题，以避免因例外而失去客户的信任。

　　6.正视预期。

　　对于物流公司来说，期望是非常重要的，因为公司必须根据订单和对未来的期望来安排计划。过度乐观的预期可能产生的最坏后果之一是过度承诺，而公司无法按时供应。诚实客观地实现自己的订单供应能力是非常重要的。我们知道，如果你来到零售商，发现没有你想要的产品，你会失望，但这不是灾难性的，因为你下次可能会回到零售商。但是，如果你做出了无法实现的承诺，你就会从零售商那里拿走决定权。

　　还应管理履约组织内部的期望。履约人员应了解如何预测高需求或异常情况，以及如何实施修改后的操作计划。