如果是买方，第一件事就是联系卖方，告知货物损坏。为了避免卖方认为是人为损坏，最好在打开包裹时拍照并保留凭证。一般有两种损坏程度：一是包装不坏，内部产品坏，卖方需要赔偿；二，包装坏，产品坏，直接找快递企业赔偿。如果两者都拒绝了网上申请退款退货，让淘宝小二介入，官方会给予合理的处理。

　　快递损坏了，消费者可以起诉网络果能确认是快递企业的错误导向诉快递公司要求赔偿。据视报道，中国法大学传播法研究中心副中心副中电视报道，扩大数据快递包裹损坏的责任划分根据协议，如果没有协议，可以根据其他法律法规，电子商务法明确规定了交付过程中的所有商业风险和运输(商家)承担，但消费者选择其他快递企业的除外。他提醒，网购尽量不要羡慕自己选择的快递企业，使用默认的快递企业，这样才能拿到。商家赔钱或退货。