第1章 电子商务物流概述

　　1.1 电子商务内容

　　1.2 电子商务物流的特色

　　1.3 电子商务与物流的联系

　　题与考虑

　　第2章 电子商务物流基础理论

　　2.1 物流概述

　　2.2 电子商务物流体系

　　2.3 物流体系功用

　　2.4 电子商务物流使用事例

　　第3章 电子商务物流中心与配送

　　3

　　3.2 电子商务物流配送

　　3.3 电子商务物流使用事例

　　题与考虑

　　第4章 电子商务物流信息技能

　　4.1 电子商务物流条码技能

　　4.2 射

　　4.3 电子数据交换技能

　　4.4 主动盯梢技能

　　4.5 物流主动化技能

　　4.6 电子商务物流使用案

　　题与考虑

　　第5章 电子商务的物流形式

　　5.1 电子商务物流形式概述

　　5.2 电子商务物流一体化

　　5.3 第三方物流

　　5.4 根据Web的物流配送形式

　　5.5 新式物流

　　5.6 电子商务物流使用事例

　　题与考虑

　　第6章 电子商务与供给

　　6.1 供给链办理

　　6.2 供给链办理中的流物运作体系

　　6.3 供给链办理的根本办法

　　6.4 供给链办理绩效评价办法

　　6.5 电子商务下的供给链办理

　　6.6 电子商务物流使用事例

　　题与考虑

　　第7章 电子商务物流客户服务办理

　　7.1 客户服务的寓意及层次

　　7.2 客户服务程序的构建流程

　　7.3

　　7.4 渐增的客户希望

　　7.5 客户

　　7.6 附加价值服务

　　7.7 客户服务价值剖析

　　7.8 客户关应有和

　　题与考虑

　　第8章 电子商务物流本钱办理

　　8.1 电子商务物流本钱概述

　　8.2 电子商务物流本钱核算

　　8.3 电子商务物流本钱办理与操控

　　8.4 电子商务物流使用事例

　　题与考虑

　　参阅文