一，先确迟，直接给客人打电话，说明原因，给买家发快递方向，或者发快递单

　　二、在线与买家旺旺沟通，截图显示快递方向，及时查看快递到达点和客人收货时间点。

　　第三，如果货物还没有送走，直接退款给买家，以防买家不怀好意稿改，售后退款，再给中评或差评不值得。