第一节xa0客户服务概述

　　第二节xa0物流客户服务

　　精典事例xa0由于杰出xa0所以成功——“华冶h-mart钢材大超市”的客户服务

　　第二章xa0客户关系办理与

　　第一节xa0客户关系办理

　　第二节xa0物

　　精典事例xa0crm帮忙企业成为客联邦快递的客户关系办理体系

　　第三章xa0物流客户开发与办理

　　第一节xa0企业外部客户的开发与办理

　　第二节xa0物流企业内部客

　　精典事例xa0看似价格小好办法，实为客户办理新观念——迪克连锁超市的客户办理

　　第四

　　第一节xa0物流运送客户服务实务

　　第二节xa0物流仓储与配送客户服务实务

　　第三节xa0世界货运署理客户服务实务

　　精典事例xa0现代化物流业的“中海形式”——中海物流的供应链物流服务实践

　　第五章xa0物流客户服务内容的开辟

　　第一节xa0物流市场需求剖析

　　第二节xa0物流根本服务与增值服务

　　精典事例xa0增值服务显奇效——中外运敦豪（dhl）根据it的优质服务

　　第六章xa0物流客户服务质量办理

　　第一节xa0物流客户服务质量标准

　　第二节xa0物流企业客户服务的绩效评价与激励机制

　　精典事例xa0服务的构成与推动——上海友谊集团的服务质量办理

　　第七章xa0物流企业客户服务的优化

　　第一节xa0优化物流企业客户服务的途径

　　第二节xa0优化物流企业客户服务的办法

　　精典事例xa0vip服务从“点”做起——xa0中货航提高服务质量的新创意

　　第八章xa0物流企业客户服务技巧

　　第一节xa0客户交流技巧

　　第二节xa0客户挨近的办法

　　第三节xa0客户投诉处理技巧

　　精典事例xa0交流，有用消除易燃的导火线——华帝炉具燃爆引发的顾客投诉。