上门取件操作入口:在用户的所有订单中找到相应的商品-申请退货-填写申请退货信息提交申请。界面无事可做。取件。上门取件的操作步骤如下：

　　(1)点击手机淘宝。

　　(2)进入淘宝首页。

　　(3)点击右下角我的

　　(4)进入我的淘宝。

　　5)点击查看所有订单。

　　(6)在退货退款中找到订单。

　　）进入退款细节。

　　(8)点击我发送邮件。

　　(9)选择退货方式

　　(10)上门取件预约

　　注意事项：

　　为避免退货超时，可联系快递小哥，或通过集装箱、驿站等方式将货物送回。

　　参考资料:淘宝-不能预约上门

　　参考资料：天猫-如何使用