2.如果有相应资料，可以报处理或者民事起诉要求赔偿。
法律依据：《快递市场管理办法》
第四条 经营快依法经营,诚实守信,公平竞争,为用户提供快速、准确、安全、方便的快递服务
第二十一条 经营快递业务的公司应当建立与用户沟通的渠道和制务咨询、查询等服务,并及时处理用户申诉。
经营快递业务的公司对邮管理部门转办的用户申诉,应当及时妥善处理,并按照国务院邮管理部门的规
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