如果您想要退货，可以在京东App上提交申请。京东会派专人客服与您联系，并在审核通过后安排快递员上门取件。取件流程非常重要，请务必拍摄视频，涵盖该产品的各个角度，以免出现物流问题或碰撞损坏，这将由我们承担责任。我们家的商品出了售后问题，可我当时没有拍照作为证据。货物运输过程中导致硬盘角部受损，但京东客服却不理会这个事实，声称是我们商品本身存在问题，因此拒绝了售后服务。