1.平心静气，不气不急。对自己首先要练自己的心态，陡峭，不管什么事情，都要坚持安静的心态面临。不着急，一步事的人。对待客户，把自己当成记者，或许当成一个心思医说，不要辩驳，从对方视点动身，多做反省，等客把自己当成一个听故事的人。他说的是他的苦楚遭受，他需求得到怜惜和协助。

　　3.做个讲故事的人。说话口气，一直口气，腔调不能够进步，他骂也不能进步，语速要坚持陡峭。学不来吗？这是一个不断练的进程或许查号的，他们都是很专业的就不会生气了。这是你的作业罢了。

　　4.做个纪录员，反应录下来，反应并盯梢处理进展。把要处理的问题列个表出来。逐渐处理。

　　5.客户服务能够整体反映出公司存在的问题，不要忽视这个，怎样条，那便是进步服务质的最高境地便是没有人来投诉，以至于需求客服人员自动打电