如果买卖双方已经达成协议，买方已经确认收到货物，并且交易已经完成理由。假如卖方发货是虚假行为，导致买方未收货，，投诉永久公示监督处理，因此，在退款纠纷处理完毕后，投诉将根据退款处理结果，给出最终的投诉处理意见。

　　保护中华人民共和国消费者权益发生消费者权益纠纷的，可以通过以下方式解决：

　　(一)与经营者协商和解；

　　（其他调解组织依法设立的调解组织

　　(三)向有关行部门投诉；

　　仲裁协议提交仲裁机构仲裁；

　　(五)向人民法院提起诉讼。

　　《中华人民十四条 如果消费者通过在线交易平购买商品或接受服务，他们的合法权益受到损害，他们可以向卖方或平提供商不能提供销售名称、地址和有效的联系方式，消费者也可以上网如果在线交易平提供商做出更有利于消费者的承诺，则应履行承诺。在线交易平提供商的赔偿务者追责。