步骤如下：

　　点击“个人中心”。

　　2.在“我的订单”中找到有问题的订单，点击“申请退款”。

　　3.点击“我想退款”进入，填写退款原因，点击“提交申请”

　　如果商家在规定的时间内忽视，将自动退款。如果商家拒绝退款，可以申请官方，点击官方客服说明情况，会有专人处理。这个时候，只要理由充分，一般都能成功。

　　注

　　1.如果没有收到货物，不要点击确认收到货物。

　　2.如果是快递问题，可以联系商家，让他们帮你查一下。如果真的没收，可以以未收货为由申请。请小二介入

　　但是，如果快递在你当地丢失了，你必须去快递公司，他们会问清楚快递公司有权赔偿损失。

　　退货基本客服介入后立即退款。