沃尔玛百货有限公司，由美国人山姆·沃尔顿于1962它从村庄走向城市，从美走向全球，由一家小型扣头商铺开展成为国际上最大的零售企业之一。1991年沃尔玛以326亿美元的出售额成为全美零售业的出售冠。2002年《财富》评选的“500强”中，沃尔玛更是以2 189．12亿美元的出售收入位居首位。

　　沃尔玛怎么能在如此短的时刻内不断强壮，逾越对手，坐上国际零售企业的头把交椅呢？笔者认为，沃进程中起到了举足轻0多种产品，为满意全球4 000多家连锁店的配的运送总量超越 780 000万箱，总行程达65 000万公里。没有强壮的信息体系，它底子不行能完结如输、存储、物流等办理作业。早在20世纪80年代沃尔玛就树立起自己的商用卫星体系。在强壮的技能支撑下，现在的沃尔玛已构成了“上一颗星”—经过卫星传输”—有一个便于用计算机网络进行办理的收购供销网络；“送货一条龙”—经过与供，供货商自己就能够对沃尔玛的货架进行补货络把顾客、分店或山姆会员店和供货商像一棵大树有机的信息体系，沃尔玛是选用什么办法对它进行操控，使得整个体系如臂指派呢？本文试运用COSO陈述（美杜德威小组1992年9月发布的《内部操控——全体架构》的陈述）的规范与点评办法，从操控环境、危险与评价、操控活动、监沃尔玛的物流信息体系的出能供国内企业参阅之处。

　　对统的内部操控的剖析

　　1．关于信息体系的大力支撑。

　　COSO陈述认为，操控环境是指对树立、加强或削弱特定方针、程序及其功率产生影响的各种因办理人员的品德、人员的办理哲学与运营观念，企业文化，企业各项规章准则，信息交流体系等。企业操控环境决，是内部操控其他操控要素发挥作用的根底，直接影响到企业内部操控的遵循和实行以及企业内部操控方针的完结，是企业内部操控的中心。任何新生事物的生长，都要有与之惯的土壤。在上个世纪80年代初期，一家企业树立一个卫星体系几乎是不行幻想的。理层对此是持何种情绪呢？

　　卫星体系时，山姆的。他认为现在的信息体系现已能够使沃尔玛在同业中处于领先位置，不必要再将如此多的资金投几位董事和技能总监，深知出资新技能对公司开展和操控本钱、进步办理的重要性，他们勇于不断地向山姆施压，以许多的数据证明了树立卫星体系的可行性以及将会给沃尔玛带来的巨大效益。在其他高管的不懈努力下，山姆总算被说服了。待定见一致之后，沃尔玛马上花费大约7亿美元建成现在具有的计算机和卫星体系。能够说，假如没有高层人员最初的卓识远见，假如没有他们对信息体系的强力支撑，沃尔玛不行能有今日的规划和位置。

　　2．坚持应有的危险意识。

　　COSO陈述认为，环境操控和危险评价，是进步企业内部操控功率和作用的要害。沃尔玛在不断引入新技能的根底上仍坚持着十分慎重的情绪。

　　每次有哪位主管想树立新体系，山姆总要求他们认真地对运用这个体系后或许带来的危险进行评价，并且慎重的推行体系的运用规划，按部就班，逐步推行。1981年，沃尔玛开端实验运用产品条码和电子扫描器完结存货自动操控。公司先定几家商铺，在收款装置读取产品条码的设备。两年后，实验规划扩展到25家店。1984年，实验规划扩展到70家店。1985年，公司宣告将在悉数的商铺装置条码识别体系，当年又扩展了200多家。到80年代末，沃尔玛悉数商铺和配送中心都装置了电子条码扫描体系。一个体系从实验到全面运用相隔差不多十年时刻。其危险意识之强由此可见一斑！

　　3．树立与信息体系相惯的操控活动。

　　COSO陈述认为，操控活动是保证办理层的指令得以完结的方针和程序，旨在协助企业保证其针对“使企业方针不能达到的危险”采纳必要举动。在树立了卫星体系后，沃尔玛针对这个交互式的通讯体系从头设定了一系列的操控活动。

　　在沃尔玛总部，高速电脑和各个发货中心及各家分店的电脑联接，商铺付款上的激光扫描器会把每件货品的条形码输入电脑，再由电脑进行分类计算。当某一货品库存削减到必定数量时，电脑会宣布信号，提示商铺及时向总部要求进货。总部组织货源后，送往离商铺最近的一个发货中心，再由发货中心的电脑组织发送时刻和路途。这样，从商铺宣布订单到接到货品并把货品提上货架出售，一整套作业完结只需36个小时。这保证了它在具有巨大规划的一起仍坚持高效。

　　4．监督。

　　COSO陈述认为，企业内部操控是一个进程，这个进程系经过归入办理进程的许多准则及活动完结的。要保证内部操操控度实在实行且实行的作用杰出、内部操控能够随时惯新状况等，内部操控有必要被监督。沃尔玛的卫星体系能够监控到全集团的悉数店肆、配送中心和运营的悉数产品，每天产生的悉数与运营有关的购销调存等信息。

　　沃尔玛有一个一致的产品代码叫UPC代码（Universal Product Code），能够对它扫描、阅览。司理们挑选一件产品，扫描一下该产品的UPC代码，不只能够知道商场现在有多少这种产品，订货量是多少，并且知道有多少这种产品正在运送到商铺的途中，会在什么时候运到。这些数据都经过主干网和通信卫星传递到数据中心。办理人员不但能实时的对出售状况、物流状况实时等进行监控，还可知道当天收回多少张失窃的信用卡、信息卡认可体系是否正常作业，并监督那天做成的买卖数目。沃尔玛的数据中心也与供货商树立了联络，然后完结了快速反应的供应链办理。厂商经过运营体系能够进入沃尔玛的电脑分销体系和数据中心，直接从POS得到某供货商的产品流通动态信息，如不同店肆及不同产品的出售计算数据、沃尔玛各库房的分配状况、出售猜测、电子邮件与付款告诉等等，以此作为组织出产、供货和送货的根据。经过这个信息体系，办理人员把握到第一手的材料，并对日常运营与企业战略做出剖析和决议计划。

　　5．信息与交流

　　一个杰出的信息与交流体系有助于进步内部操控的功率和作用。企业须按某种方式在某个时刻之内，区分、获得恰当的信息，并加以交流，使职工顺畅实行其责任。沃尔玛的信息不只供内部分店运用，并且与供货商同享。

　　卫星体系每天可将出售点的材料，快速、直接地传递给4 000多家供货商，以便供货商及时备用，惯市场需求。关于沃尔玛来说，他们的物流链现已远远超出了本公司的规划，沃尔玛的供货商也被包含进来。20世纪80年代末，经过计算机联网和电子数据交换体系与供货商同享信息，然后树立起伙伴联系。比如说，后公司和沃尔玛的协作。两公司的计算机进行联网，让供货商随时了解其产品在沃尔玛各分店的出售和库存改变状况，据此调整公司的出产和发货进步功率，降低本钱。

　　启示

　　经过对沃尔玛的物流信息体系的内部操控剖析，笔者认为，对我国企业有以下几点启示：

　　1．树立真实含义的公司管理结构。假如当年高层办理人员不能迫使山姆承受树立卫星体系的主张，今日的沃尔玛会是什么样还很难说。将整个公司的权利集于一人，很或许会构成“一人兴邦，一人废邦”的局势，这种公司管理的结构是极具危险的。国内的企业也有这种现象。一个巨大集团的业务，往往就一二人说了算。这种操控环境是不稳定的。我国企业应当在树立真实含义上的公司管理结构、使权利有所制衡的根底上，寻觅一条惯本身开展的平衡路途。

　　2．将信息体系的建造作为整个企业的战略组成之一。沃尔玛信息体系的组成进程，从董事到部分主管，悉数参加，使得投入的人力、物力和资金拍案叫绝，收到的效益也是令人咋舌。而反观我国大部分企业明显对信息体系的建造还不够注重，没有树立相应的IT部。当然这其中有情绪的问题，也有实力的问题。许多企业在组成MIS时，仅仅是由部分的负责人招待技能人员，而非公司老总一级。在国内大部分企业老总的眼中，组成MIS仅仅一个部分的使命，并没有把它放到全公司的战略视点去考虑。这也使得组成MIS的进程困难重重，或许功用不完善。将树立物流信息体系作为联系公司全体开展的要事来抓，应该成为国内企业高层应该考虑的重要问题之一。

　　3．针对信息体系设置相应的操控环节和程序。沃尔玛在树立卫星体系后，其物流程序产生了质的改变。以卫星操控为中心，经过UPC代码即时把握出售状况，然后发指令给分销中心，再经过车队将产品运送到目的地，整个运作进程和谐有序，削减无效的程序，进步功率。但是国内企业的MIS是怎么作业的呢？从规划到技能，自然是无法与沃尔玛混为一谈。并且大部分企业的信息体系仅局限于内部传递信息这么一个功用，更谈不上环绕信息体系设置操控程序了。

　　4．扩展信息交流规划。从前有人问山姆，将信息与供货商同享，会不会对沃尔玛的商业秘要有什么影响。山姆说，同享信息的优点肯定是大于不良影响的，与供货商同享信息是沃尔玛应该坚持做下去的工作。经过与供货商树立伙伴联系，能够让供货商及时知道沃尔玛的库存状况来决议是否需求供货。这种将供应链的上家与下家也应归入企业信息体系服务目标的理念，是我国大部分企业所不具备的。是否应该将部分的商业数据与供货商等同享。与供货商同享数据的危险和收益怎么衡量，是国内企业应该考虑的问题。