卖方未按约定时间发货的，可以关闭后15天内发起违反承诺的投诉。经核实，投诉成立后，卖方将受到处罚并赔偿违约金（淘宝是订单交易价格的5%，最低1元，最高30元%，最高500元)。 1、违反交货时间承诺的定义：违反交货时间承诺是指除特殊情况外，销售如果货物在约定的时间交付，货物实际交易金额的5%应支付给买方0元，最低不少于5元，特定品类商品最低不少于1元(特殊情况除外)；并确定投诉成 立前，未主动支另外，每次扣三分。买方提出投诉。并在确定投诉成立前主动支付违约金的，小二介入不扣分。二、违反发货时间承诺投诉发起条件退款申请成功，交易状态为“交易关闭”0-15天。3、违反发货时间承诺的投诉发起路径：到“我的淘宝”-“我买的宝贝”，找到相应的交易，点击“投诉卖家”，然后跳出页面选择投诉原因：未按约定时间发货。四、投诉举证要求违反交货时间承诺:1、权利保护方应说明权利保护的原因，并提供客观有效的证据来确认权利保护的内容，如：王旺聊天历史记录的完整清晰截图。提供旺旺举证号。站内信截屏。充值账户详细截图或游戏截图等，确认销售等行为。2、被维权人提供的上诉和凭证将作为判断下一步上诉：如果您愿意与买方交易或履行交付义务，请立即和解消除误解；如果没有买家；发布并提供以下证明： -完历史记录截图 -旺旺举证号 -站内信截屏 –家庭已在约定的时间内发货，但物流原因超过发货时间物流包装时间红章证明（并加盖物流公章）。如果卖方已在约定的时间内发货并有跟踪记录，但物流原因导致货物退货，应提供物流发货清单和物流退货原因红章证明（应说明物流退货原因并添加）与买方明确约定交货时间，买方在交货时间内主动申请退款投诉，提供旺旺的证据号码或完整、清晰图。如果买方在交货时间内明确表示不需要退款，导致卖方未交货或联系物流追回货物，卖方应提供旺旺的证据号码或阿里旺旺聊天历史记录的完整清晰截图。已交付的，应提供物流交付清单。购买证方72小时举行