这个比较麻烦,快递《快递市场管理办法》具体说明,如果货物在快递过程中外包装完好,但内部货物损坏,快递企业无需向消费者赔偿如果消费者对谈判结果不满意,消费者只能与快递企业协商。费者上诉特殊服务号码,由相关人员和快递公司
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