不一公司客服跟发件人或者索赔函。然后客服提交内部三天内受理。公司客服再次会联系发件人和收件人，核实情况是。在一个周以后会理赔下来。德因运输原因导致货物破损，到货后收货人可进行异常签收，异常签收是办理理赔的前提，异常签收后，原则上哪方要求理赔联系哪边营业网点，即发货方要求理赔联系发货网点，收货方要求理赔联系到达网点，办理理赔需提供货物提供纸质正规货物价值证明，德邦物流会根据货物保价价值、实际价值和受损价值综合评估后给出理赔金额，同时理赔金额不高于保价价值。

　　法律依据：

　　《中华人民共和国邮法》 第四十七条 邮公司对给据邮件的损失依照下列规定赔偿： (一失或者全部损毁的，按照保价额赔偿分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。 (二)未保价的给据邮件丢实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍号信件遗失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。 邮公司应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。 邮公司因故，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。