寄件人在超出快递服务安排许诺的服务时限、并且不超出快件受理索赔期限内，能够根据索赔要素向快递服务安排提出索赔申告。快递服务安排应供给索赔申告单给寄件人，寄件人填写后递交给快递服务安排。

　　2　索赔受理

　　快递服务安排应在收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人，并奉告寄件人索赔处理时限。

　　3　索赔处理时限

　　索赔处理时限指从快递服务安排就索赔申告答复寄件人开端，到快递服务安排提出补偿计划的时刻距离。

　　快递服务安排除了与寄件人有特别约好外，索赔处理时限应不超越：

　　a) 同城和国内异地快件为30个日历天;

　　b) 和快件为30个日历天;

　　c) 世界快件为60个日历天。

　　4　赔金付出

　　快递服务安排与寄件人就补偿数额达到共同后，应在7个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人付出赔金。

　　5　索赔争议的处理

　　寄件人与快递服务安排就是否补偿、补偿金额或赔金付出等问题可先行洽谈，洽谈不共同的，可依法挑选投诉、申述、裁定、申述等方法，如挑选裁定，应在收寄时约好裁定地址和裁定组织。