2012年5月1日起，快递服务系列国家规范规则，同城3天、异地7天快递还没有到就算完全延误，可向快递企业索赔。

　　2012上购物遭受送货难，节假日上门送货不准点，超3天未送达每件快递最高赔10元。由我国快递协会牵头，全国9大快递企业与国内最大电商网购途径，天猫签署战略协作协议，一起打造电商社会化物流新规范。

　　2012年5月28日，签署战略协议的包含国内EMS中通、韵达、宅急送、百世汇通、海航天天，基本上全面涵，其快递业务量占整个国内网购快递市场份额超越90%。协议包含即日起注册的超越5000多条城市间线路的“次日达”与近4000条的“1～如未送达，将补偿顾客5～1

　　延误补偿应为革除本次服务费用（不含保价等附加费用），因为延误导致内件直接价值损失，应按照快件丢掉或损毁进行补偿。

　　顾客如遇快件延误、丢掉及损毁，可先向快递企业投诉。如企业不满意，顾客可向管理部门申述。

　　扩展材料：

　　快递投一直是职业恶疾，不过菜鸟网络将打通快递公司总部买家的快递投诉可

　　一直以来，顾客投诉快递，都是先找快递公司，再找详细网督方法，顾客体会极差。

　　菜鸟网络昨日表明，2015年7月份其就推出了“云客服”，并于2016年联合快递公司，打通了顾客在线向网点投诉途径，让顾客的投诉直达网点，一起快递公司总部也将实时了解处理发展。在天猫、淘宝等淘系途径，物流

　　菜鸟网络表明，顾客针对快递公司投诉首要会集在虚伪签收、时效延误等方面。以虚伪签收为例，此类问题收到的顾客反应一度每天超越12万条。在线投诉运转7个月后，顾客投诉率下降了50%以上。从实际情况来看，“云客服”上的顾客投诉，近五成可当天处理完。

　　参阅资

　　参阅材料来历：人民网—淘宝快递投诉可快速处理