客户服务是整进程，包含听取客户的问题和要求，对客户的需求作出反应并打听客户新的需求。客户服务不仅仅包含了客户和企业的客户服务部门，实践上包含了全体作为一个受客户需求驱动的方针。

　　世界物流客户服务是务中为促进其产品或服务的出售，发生在客户与，它包含两方面的意义：

　　1、物流客户服务是为了满意客户需求所进行的一项特别作业，并且是典型的客户服务活动。其内容首要包含订单处理、技术培训、处理客户投诉、服务咨询。

　　2成绩点评。它包含产品可得性可靠性点评、服务体系

　　扩展材料：

　　要素

　　1是指在将产品从供给方向客各种服务要素。首要包含书面顾客服务方针（库存可用性、方针运送日期、物流呼应时刻）。

　　可接近性（是否已与联络和事务进行、是否有物流务管理机构、对服务进程灵活性（服务运送体系的灵活性、设备和库存回购）。

　　2、买卖中要素。买卖中要素是指在将产品从供给方向客户实践运。首要包含订购周期（从订购到运送要阅历多少时刻、可靠性和变异性怎么）。

　　库存可用性（需求可以有库存来满意），订单完成率（能在指大比例），订单状况信息（呼应顾客要求的时刻是多长），运送推迟与产品代替计划。

　　3、买卖后要素。买卖后要素是产品出售和运送后过备件可用性（在供给商库房或其他指定地址，库存水平），呼应时刻（工程师抵达时刻、“初度恳求修理率”）。

　　产品盯梢或确保（是否可以坚持或扩展顾客希望水平的产品确保），客户问和满意度查询）。

　　参考材料来历：百度百科-世界