可能，不能上门取件，需要先和商家沟通，确定对方同意换货后才能上门取件。

　　淘宝上门取件退货流程如下：

　　退货退款-商户同意退货退款申请-买方申请上门提货-买方等待快递订单-买方等待快递交付人员提货成功-买方支付提货费-平快速退款买方-快递小哥退货物流订单号-商家确认收货-退货预付款-退货退款成功。

　　注：预约进将自动为您返回传单号，但需要仔细检查，如果单号返回错误，您需要自行修改。

　　运费保险注意事项：

　　1、退货运费保险只保证退货运费，发货运费不保证

　　2、运费理赔金额是固定的，因此理赔金额小于实际退货运费。

　　3、发起退货退款，确认收货前，在这种情况下，不会得到运费理赔；

　　收货后最近30天内确认失效的保单可激活运费保险，使用后，售后交换不支持)，将发起运费保险索赔申请，索赔通过后给予索赔。

　　4、必须填写正确的退货单号。如果您在加班时间内未填写退货单号或单号填写错误，您将无法获得索赔。

　　参考以上内容：百度百科-