1、意图

　　为标准各部门操作,一致操作标准与标准,提合公司的实践状况，特规则了各环节操作及改善的根本要求，制定本准则。

　　2、适用范围

　　本准则适用于运营部及公司一切办理部门的整体职工

　　3、操作.1货品收支公司总仓操作

　　3.1.1.1接到货告诉后，核对单据货品是否完全，存在差异告诉客服部及时联络上游客户处理。

　　码入库，树立库存账，更新财库存。

　　3.1.1.3订单误，按派送区域进行堆垛。

　　3.1.1.4将快递概况单置于区域上方。

　　3.1.1.5包装成箱，装载上车出库。

　　3.1.1.6当天须将一切承认无误的货品出库，发往快递概况单意图地相对应的投递分站点。

　　3.1.2包装转移操作

　　3.1.2.1来货为一单一货的，按区域分单1.2.2来货为散货的，按快递概况单分货、理货、核对并包装成单件后，按区域分单二次包装成会集箱。

　　包装成会集箱，需细心核对订单及堆垛货品数量，无误称重封箱，并将分量记载于发据货品详细状况，挑选打纤袋、纸箱、木架等包装

　　表一

　　包装类别 详细要求

　　使要充分，不要做到“货小箱大”。

　　型机械类、家用电器类、家具家居类;形状不规则货品且有尖锐棱角的货品不行运用纸包装

　　运用纤袋(膜)类包装 1.内部货品不简单戳破纤袋。

　　2.不能运用在小件零星货品的会集包装，主张加箱后再加纤袋包条一般是厚度为1cm~12cm(即公司收购的木条为准)。

　　2.打木包装时，为了使木架更结实，接口处一般选用三颗铁钉钉成“品”字形的构建办法。

　　3.为了避免别人触碰木架时受伤，打木包装时，除钉帽外，铁钉的任何部分不能暴露在外，长出的部分须用铁锤敲击入木条。

　　4.单件在150KG以上打木架要加托。

　　表二

　　品 名 根本外包装要求

　　陶瓷、玻璃、洁具、显像管 缓冲资料+木架/木箱

　　玻璃制品灯具 缓冲资料充分+纸箱(要粘上易碎标签)

　　展柜、门窗 外表需有包装掩盖，可选用用麻袋片、纤维织造片、包装膜、塑料膜、绳子等包花板、大理石 纸皮密封包装

　　可拆卸家具 缓冲资料+纸

　　非可拆卸家纸箱或纤袋

　　古典艺术家具 缓冲资料+木架/木箱

　　“液晶电视”、“液晶显示器” 若非出厂原包装，外包装则需打木架

　　不规则软性货品、纺织类货品、长条状货品 纤袋(纸/膜)类

　　不规则机械类的货品 木架

　　精密仪器 有必要打全关闭木箱

　　空运纸箱包装的 需打”井”字或“艹”打包带

　　多件小货需打包成一件的 不得用胶纸或打包带等直接绑在一同,有必要运用纤袋或纸箱装成完好一件

　　单件≤0.015 m3的货品， 从头加小纤袋或6号纸箱打包为一件开单走货。

　　单件50kg或纸箱底面积≥0.5m2 加打包带或纤袋

　　单件≥80kg或纸箱底面积≥1m2的纸包装 打木架

　　单件≤0.5m3外包装有破损的货品 加纤袋或用包装膜环绕

　　特别阐明:1、制止收运裸包装货(轮胎，拖板，自身资料为包装的在外);

　　3.1.2.5装车标准:需遵从先里后外、按单点货的准则，像搬自家电视相同转移货品;

　　3.1.2.6卸车标准:需遵从先上后下、先外后里、按单点货的准则。

　　3.1.2.7码货标准:需遵从标签朝外，大不压小，重不压轻，木不压纸，堆放规整、平稳，不能倒置的准则。

　　3.1.2.8搬货过程中应该轻拿轻放，禁绝踩货、摔货、摔板、坐货、扔货、禁绝提货品绑带;禁止抛扔等动刁难货品进行装卸或移动、不得粗野践踏、货上坐卧等对有损坏货品的行为。

　　注:货品转移过程中，脱离手或东西时，与落地址高度超越30CM(约两拳头方位)，或与落地址长度超越60CM(约一步距离)的，视为扔货。

　　3.1.2.9超重超大的货品尽量装在车厢最里边。

　　3.1.2.10装货次序

　　装车次序有必要依照偏线–跨区域专线–¬¬¬区域内专线–货车货品–贵重物品次序装车。

　　3.1.3特别货品操作

　　3.1.3.1如货品是板状的(如各种门窗，看板等)能坚着放的，需坚起来靠柱子或墙面、车箱内壁放置，削减货品的不必要的破损;

　　3.1.3.2关于部分不宜运用机动叉车转移的重货、大体积货、玻璃、石板、铁板等需多人合力转移，要有专人指挥，并坚持必定距离，步调一致;

　　3.1.3.3转移玻璃门窗及石板等易碎物品及重暴露机械、五金制品等简单划伤手的物品时要戴手套，小心翼翼避免划伤，在拉车的过程中，速度不能过快;

　　3.1.3.4尽量不要将易碎品易损货品放置在车厢的基层和紧挨车皮、避免和坚固的货品和外包装不规则的货品挨在一同,以避免磕碰破损;易碎易损品货品上方不行摆放单件超越100KG的货品;

　　3.1.3.5如发现有破损，湿润货品，应及时修正或从头包装，并在清单上补白异常状况上报过失，所发生的费用向上一环节按相关收费标准收取;

　　3.1.3.6叉车操作时，应留意货品巨细或结构。

　　3.1.4盘点退货操作

　　3.1.4.1常对公司总仓、各分站点配送分仓进行盘点;按要求进行循环盘点(每天)、定时盘点(每月8日)、暂时盘点(据实践状况)。

　　3.1.4.2剖析盘点差异原因，进行清仓退货办理，库房设专人担任清仓退货(各分站点配送分仓由仓管员或站点主管担任)。

　　3.1.4.3各分站点配送分仓按派送员投递反应信息(妥投、再投、拒收)即时更新库存数据。

　　3.1.4.4客服部根据拒收信息下发退货告诉至各分站点，各分站点在下发退货告诉的次日将货品宣布分站点配送分仓，退回公司总仓。

　　3.1.4.5公司总仓将各分站点配送分仓拒收退货汇总，编制退货清点报表交客服部。

　　3.1.4.6公司总仓按每周两次退货;当月拒收货品在次月月底前将悉数退回上游客户。

　　3.2派送操作标准

　　3.2.1根据件量流向，各站点主管合理区分派送区域，装备适宜人员投递。

　　3.2.2各分站点收到货并按单扫描入库后，每天9:00前出仓分发给相应区域派送员。

　　3.2.3派送员填写《诚耀速递派件登记表》，收取订单及货品。

　　3.2.4派送前联络客户，如遇电话空号、关机、停机、地址不详、客户外出等异常状况，此单返仓从头入库并反应信息至客服部处理。

　　3.2.5派送中，如遇终端客户不满上游客户产品质量、售后服务或上游客户许诺与下单投递不符等成心压货拒付货款状况，现场联络客服部，由客服部联络上游客户交流处理。

　　3.2.6派送后，拒收的需终端客户签字承认，并当天将拒收货品返仓从头入库，当天货品返仓有必要经派送员、站点仓管员(或站点主管)两边签字承认;

　　3.2.7派送妥投单，遵从“不给钱、不给货”的准则，要求终端客户付出足额货款取货。

　　3.2.8各分站点派送时效要求:市区，24小时之内投递;市郊:48小时之内投递;偏僻:72小时之内投递。

　　3.2.9站点收到错分区域、终端客户改动投递意图地等非本站点投递区域内的单，反应至客服;经客服转单审阅后将货品发往投递意图地相应的站点。

　　3.3客服信息反应处理操作标准

　　3.3.1接上游客户发单信息，核对实践发货数量后，导入诚耀物流操作体系,录入快递概况单相关信息。

　　3.3.2体系主动分仓中，意图仓不明确的，按投递地址手艺完成分仓。

　　3.3.3分仓结束，按地址及数量与公司总仓核单,承认无误后下达发货告诉。

　　3.3.4出仓发单后，客服部全程盯梢订单派送状况，催促派送人员及时投递并反应信息。

　　3.3.5对再投、拒收的订单，及时下达退货告诉至各分站点，并对再投、拒收的单进行电话回访终端客户，承认信息准确无误。

　　3.3.6对丢货、少货、货品损坏、未按上游客户规则操作等需公司补偿状况，客服部联络上游客户交流洽谈补偿计划。

　　3.3.7每天将分站点反应的派送信息做分类汇总处理，妥投货款金额反应至财部。

　　3.3.8客服部授理上游客户、终端客户咨询投诉后，未能处理的相关问题及时报告上级领导，并将处理结果认真担任的回复客户。

　　3.4货款回笼操作标准

　　3.4.1派送员妥投后，清点终端客户付出的货款，承认货款金额并辩别真伪。

　　3.4.2派送员当天代收的货款填写《站点现金交代表》缴给站点主管，由站点主管于次日12:00前汇入公司账户，并汇总《货款日报表》交财部。

　　3.4.3公司财部检查诚耀物流体系中反应信息，经客服部承认，核对各分站点每日货款金额，发现异常状况，通报运营部并报告上级领导。

　　3.4.4客服部每2天-3天与上游客户结算一次费用，两边签字承认后，将结算单缴财打款。

　　3.5异常状况操作标准

　　携款逃跑、人员伤亡、丢失件(不行抵抗要素)等异常状况上报运营部，视状况严重性建立专案小组，并拨打报备电话，由客服存案记载。