2、如果消费者和卖方能够在包装前提供货物完好的证明，货物损坏应由快递企业承担。

　　3、如果是卖家卖方应承担运费。

　　根据《中国邮法》的规定：

　　第四十七条

　　根据以下规定，邮企业对给据邮件的损失进行赔偿：

　　(一)如果保价被电子邮件遗失或全部损坏，则按保价金额进行赔偿；电子邮件保险金额与电子邮件总价值的比例

　　（2）邮件遗失、损坏或内件短缺的，按实际损失赔偿，但最高赔偿金额不得超过收取费用的三倍；登记信遗失、损坏的，按收取费用的三倍赔偿。

　　邮企业提供给用户的示中和给出的证据用户注意的方式说明前款

　　邮企业故意或重大过于故意或重大本条第一款规定的限制，行前款规定义务的，无权协助

　　扩展资料：

　　消协提醒：

　　1、消费者在办理退货业务邮递货物前，应对货物进行详细的拍照、录像等工作，并在邮递前保留货物完好无损的证据。

　　2、退货邮寄贵重货物时，消费者应对货物进行保险。一旦货物损坏或丢失，可以确认

　　3、网购商品到货后，如果想换货，未确认支付价格延长收货时间，确保第三方支付平资金更安全。

　　4、退换货时，如果卖方收到货物并表示货物损坏，卖方应提供拆卸快递前损坏货物的证据，以避免不良卖方损坏货物的推卸责任。

　　5、消费者在办理退换货前，应与卖方明确协商相关事宜，并保存聊天记录等相关证据。

　　参考资料来源：