在如果发现商品影响使用，则会影响使用易购-退换货申请”购买客户服务按照有关规定为您办理退货事宜。

　　2、申请成功：

　　苏宁易购客服会立即联系了解产品联系方式，保持手机/电话畅通；申请成功后，您可以随时在“我的易购退换货查询”的具体文件中查询进度。

　　申请失败：

　　如商品情况策，退换货申请将无法审核

　　4、上门办理：

　　苏宁易购配送人员将上门办理。上门后，他们将对商品进行详细评估，并取走有问题的商品。苏宁易购客服将在3个工作日内与您联系，告知评估结果；请准备发票、商品、礼品、附件、原包装和制造商测试报告，等待送货人

　　5、邮寄处理：邮寄到我公司，请打包发票、商品、礼品、附件将包裹邮寄至苏宁物流基地(邮寄地址将由苏宁邮寄)认）。

　　6、送至我司

　　也可以去苏宁指定的门店请将发票、商品、礼品、附件、原包装、厂家检验报告带到指定店铺，服务人员将现场签收商品。

　　7、更新或退款：

　　如果符合交换条件，苏宁易购客服将安排仓库立即将新商品发送到您登记的收货地址，而不是原返回的商品；符合退货条件退款到账周期见“退换货策-退款说明”，按订单支付方式返还。

　　8、原物返回：

　　如果鉴定结果与退换货申请说明不一致或者可以正常使用，则按登记收据办理