u3000除了要求揽投员了解事务流程，把握岗位根本服务技术之外，还应具有必定的才干和本质。

　　u3000u30001.揽投员才干本质的根本要求。职责心与执行力。揽投服务既是标准化服务的进程，也具有个性化服务的特色；服务流程要遵循速递揽投服务流程和操作标准的要求进行，关于客户的个性化要求要在合理范围内满意，只要满意客户的个性化要求才干使速递揽投服务做得更好；揽投员要遵守上级的办理与组织，具有全网一盘棋的观念，要具有强有力的执行力。

　　u3000u3000喫苦与贡献精力。揽投作业既苦也累，更有欢乐和收成，喫苦耐劳的精力是必备条件；既讲报答，也讲贡献，有贡献必定有报答，要想在事务上有打破，只要为客户提供优质服务，先讲贡献，才干得到客户的认可和信赖，才干得到收成。

　　u3000u3000服务心态与服务认识。具有杰出的服务心态，做一个达观向上的揽投员；具有自动服务认识，想在客户前，及时满意客户需求，在服务中力求逾越客户需求。

　　u3000u3000专业常识和本质。首要包含：根底事务常识、封装等专业常识；要具有专业的作业形象；具有客户服务礼仪；具有客户保护与开发的才干。

　　u3000u3000商场认识和竞赛观念。树立客户榜首的理念，以客户为中心，以商场为导向。及时反应地点段道的客户信息和竞赛对手信息；保护企业形象，不说、不做危害企业形象的事，对客户的诉苦与投诉能正确处理。

　　u3000u30002.揽投员本质才干的作业体现。在速递揽投的根底作业揽投服务、客户保护、客户开发以及商场竞赛等作业中，不断进步自己的才干，到达企业对揽投员的根本要求，一起在每个环节上要对这些作业有深化了解，以继续进步自己的才干和本质。其要害点在于对揽投岗位的继续了解力，对岗位作业内在了解得越深，才干进步的动力越大。（1）清晰揽投岗位内在。揽投岗对内：重视职责，确保全网运转，对外：客户接口，代表速递形象。揽投岗是速递内部作业与外部服务的衔接点，是速递安全、快速、精确、便利服务特征的首要体现，以及客户满意的根本确保。（2）重视事务根本常识。揽投员要做到：作业道德好，即酷爱本职作业、能够喫苦耐劳、具有贡献精力、全网认识；专业常识硬，即牢牢把握事务品种、作业流程及操作标准、网络常识、服务礼仪常识等；服务常识熟，即了解客户交流技巧、营销根底常识、应对客户诉苦的常识、客户开发与保护常识。（3）进步本身服务才干。仔细训练、进步揽投服务的才干；真情服务、加强客户服务的才干；长于立异、进步开拓商场的才干。

　　u3000u3000优异的揽投员需求具有必定的才干和本质，但整体而言，能够经过外部体现来验证自己才干本质进步的成效，即：揽投服务效益好，商场占有率高，客户满意程度高。

　　1.学训练。要要点学训练：岗位常识：揽投岗位所触及的相关常识；岗位作业办法：最新的岗位作业流程及操作标准；客户服务技巧：客户交流、客户服务、客户保护与开发等的技巧。在学中要持有正确的学训练情绪，摒弃陈腐的经历，以敞开心态来学；要活跃承受新常识，进步本身学才干；还要做到不唯经历、不唯书本，从实际出发来学。

　　u3000u30002.岗位实践。结合所学常识和技术，在岗位不断实践，总结进步常识水平缓才干本质。除此以外，在实践中要向主管领导学经历；要向搭档学技巧；要向竞赛对手学好的做法；要向客户学需求的满意

　　u3000u30003.寻觅距离。在学与实践中，活跃寻觅距离，并尽力补偿距离。寻觅距离的途径首要有：作业中常遇到的困难；作业中常呈现的问题；客户的诉苦与投诉；客户的新需求；企业对揽投岗的新要求。学和才干进步是一个按部就班的循环进程，必定要树立继续学的认识和才干。在继续学训练和不断岗位实践中，活跃寻觅距离和缺乏，这是才干进步的源动力。经过循环，由合格揽投员，生长为优异的揽投员，再尽力做到杰出！