投诉是指犯其合法权益的违法犯罪事实，有张本身权力。投诉人，即为权益被损害者自己。xa0

　　顾客投诉，是指顾客为日子消费需求购买、运用产品或许承受服务，与经营者之间产生顾客权益争议后，恳求顾客权益维护组的行为。

　　顾客投诉能够采纳电话、信函、面谈、互联网方式进行。但不管采纳哪种方式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的名字、性别、联系地址、联系电话、邮编码等。二是被投诉方的基本情况。