现在越来越多的企业现已充沛知道通讯、网络为代表的信息工业快速打开的年代，完结电子商务是企业能够在愈演愈烈的得以生计、打开的必经之路。电子商务不只关于传统企业的办理，如方案、安排和操控发生了影响，并且关于企业的研讨开发、收购、出产、加工、制作、存储、出售以及客户服务也发生了巨大的影响。业带来的影响这一视点，对传统企业施行电子商务的施行办法、进程扼要阐明，结合电子商务本身的特色和我国企业的现状，对传统企业的电子商务转销型企业怎么施行电子而引起传统企业对电子商务

　　关键字：电子商务；传统企业；企型；出产型企业；营销型企业

　　The iness enterprise electronic co network economic ages descen

　　ABSTRACT

　　Present more and more enterprisdy fully realized, in the fast-developing era of information industry represented by computer , coion , network, it is an only way that enterprises can bloped in the globalization market competition o intensity to realize e-commerce。

　　E-commerce not merely to tradnt of enterprise, such as planning, organizing and controlling and exerting an , and the research and development , purchase , productising , making , storing to enterprises, sale and customer service have exerted an enormous influence 。

　　This text, from e-commerce to this angle of the influence that traditional enterprises bring, implement the implementation method of e-commerce , course brief illustration to traditional enterprises, combine characteristic and current situation of Chinese enterprise , e-commerce of oneself , make the transition and analyse to traditional e-commerce of enterprise, to productive enterprise, how implement electronic business strategy is it study to act as marketing enterprise, thus cause the attention to e-commerce of traditional enterprise.

　　keywords: E-commerce; Traditional enterprises; Enterprises website construction; Enterprises make the transition; Productive enterprises; Marketing type enterprises

　　目录

　　1.序言………………………………………………………………………………..

　　1.1电子商务与传统企业……………………………………………………………

　　1.2国表里企业打开电子商务概略…………………………………………………

　　1.3传统企业施行电子商务的妨碍…………………………………………………

　　2.我国传统企业为什么施行电子商务……………………………………………..

　　2.1传统企业打开电子商务的优势…………………………………………………

　　2.2电子商务对传统企业的影响……………………………………………………

　　3.传统企业怎么施行电子商务……………………………………………………..

　　3.1传统企业的电子商务转型………………………………………………………

　　3.2传统企业电子商务施行战略……………………………………………………

　　3.3传统企业施行电子商务处理方案………………………………………………

　　3.4出产型企业怎么策划电子商务网站……………………………………………

　　3.5营销型企业怎么策划电子商务网站……………………………………………

　　4.我国传统企业打开电子商务将遇到的问题及未来远景………………………..

　　4.1面临问题…………………………………………………………………………

　　4.2未来远景…………………………………………………………………………

　　5.谢辞………………………………………………………………………………..

　　6.参阅文献

　　1.序言

　　1.1电子商务与传统企业

　　电子商务（Electronic Business）是计算机网络技能的运用，是运用信息网络技能进行经济活动，有狭义和广义之分。狭义专指以产品生意为中心的活动，也称为电子生意；广义则是大商务概念，不只包括在互连网上的生意，还包括客户服务和商业同伴协作，直至企业界联网上从事的全部经济活动，也称为电子事务。

　　电子商务是以电子生意为手法完结金融、物品、服务、信息等价值的沟通，快速而有效地进行各种商务活动的最新办法。电子商务用于满足企业、商人和顾客前进产品和服务质量、加速服务速度、下降费用等方面的需求，也协助企业和个人经过网络查询和检索信息以支撑决议计划。

　　简略说，电子商务是指完结在从售前服务到售后支撑的整个商务或生意活动环节的电子化、主动化。关于企业来说，电子商务是运用以Internet为中心的信息技能，进行商务活动和企业资源办理，它的中心是高效地办理企业的全部信息，协助企业创立一条疏通于客户、企业界部和供货商之间的信息流，并经过高功率的办理、增值和运用，把客户、企业、供货商衔接在一起，以最快的速度、最低的本钱呼应商场，及时把握商机，不断前进和稳固竞赛优势。

　　传统企业是相关于信息化年代发生的一些网络企业而言的，指的是呈现信息工业以来，以出产有形产品为主的企业，如石油、冶金、机械、煤炭、电器、电器设备、食品饮料、烟草、纺织服装、皮革羽绒、木材、造纸及印等。

　　1.2国表里企业打开电子商务概略

　　我国传统企业在电子商务革新浪潮中，刚刚处在起步阶段。电子商务概念初次引进我国是在1993年，榜首笔网上生意发生在996年。1998年以推进国民经济信息化为方针，企业间电子商务演示项目开端发动。1999年，消费类电子商务商场全面发动，电子商务开端进入商场导入期，呈现出蓬勃打开的气势。自1999年以来，电子商务在我国开端了由概念阶段向实践的改动，1999年消费类电子商务活动中网上购物总生意额达5500万元。到2000年一季度，消费类（B2B、C2C）电子商务网站已达1100余家。自1999年末企业间电子商务（B2B）成为新的热门，许多新的企业间电子商务网站呈现，许多企业预备在网上收购等方面寻求打开。但比较1998年欧美国家企业间大30亿美元，2000年美国5000亿美元的电子商务生意额，只能以为咱们尚处于探究和起步阶段，未来打开的潜力是十分大的。跟着纳斯达克的散失，传统企业开端成为网络经济的干流呈现在电子商务舞。通用电气公司这个工业年代的工业伟人，以领先于英特尔、思科和微软的姿势，从头夺回了它在美国资本商场中的头把交椅。现在国表里传统企业施行电子商务化的成功事例已不乏其人。如通用汽车公司、沃尔玛公司、海尔集团、中远集团、珠州格力电器股份有限公司、云南白集团股份有限公司等。

　　1.2.1沃尔玛公司电子商务化

　　沃尔玛公司是现在世界上最大的商业零售企业，从1962年开办榜首家连锁店以来，沃尔玛公司部属的分公司广泛世界五大洲的50多个国家，共有4249家连锁店（其我国内3144家，国外1105家）。该公司1998年获得美国最大的20家商业企业的榜首名，1999年全球出售总额到达1650亿美元，在世界500强中排名第二，2000年出售总额到达1913亿美元，发明了零售业的奇观。沃尔玛公司是世界上最造对信息技能许多出资的零售商之一。沃尔玛公司的网络零售体系于1996年2月开端运转，网上出售的产品数量有限，首要是大件产品。2000年年头，沃尔玛公司从头改版了它的网上商铺，网上产品分24大类，包括用具、宠物、玩具、旅行等，网上运营获得了较好的成果，2000年第二季度的网上收入为15.96亿美元。现在沃尔玛公司采纳全部或许的办法来拓荒更大的网络出售商场。它正在树立一个出售网站。

　　1.2.2海尔集团电子商务化

　　海尔集团是我国最优异的企业之一，其成绩是众所周知的，相同，在网络建造及电子商务的运用方面，海尔集团也走在了国内企业前列。海尔集团于1996年10月在国内企业中首要请求域名，树立了海尔网站。（附网站主页）该网站注册的首要意图是向国表里介绍和宣扬海尔集团及其产品。其时网站有中、英文两个版别，拓荒了“关于海尔”、“海尔新闻”、“产品信息”、“用户反响”等十多个栏目，大大方便了公司与国表里客户的沟通，在了解产品信息、洽谈生意、产品订货、咨询及售后服务等许多方面为客户供给了便当。又经过几回改版之后，2002年海尔集团正式注册了网上商城。

　　1.2.3中远集团电子商务化

　　中远集团首要从事海洋运送，在货品运送的进程中，打交道的部分触及银行、海关、口、码头、商检、卫生检疫等各式各样的单位，货品的流通和信息传递休戚相关。假如选用纸面文件办法进行信息传输，作业量之大是不行幻想的。所以从20世纪80年代初中远集团就开端了EDI方面的研讨。1997年1月，中远集团总公司正式注册公司网站。美、欧洲、中远集运、中远散运、广远等集团各所属单位的网站也相继建成。1998年9月，中远集团在网站上首要推出网上船期公告和订舱事务。中远打开电子商务的战略方针定位在从全球客户的需求改动动身，以全球一体化的营销体系为事务途径，以物流、信息流和事务流程重组为办理途径，以客户满足为文明理念途径构建根据Internet的、智能的、服务办法柔性的、运送办法归纳多样并与环境和谐打开的网上运送和归纳物流体系。

　　1.3传统企业施行电子商务的妨碍

　　1.3.1文明布景差异

　　传统企业打开电子商务面临着必定的妨碍。企业打开电子商务面临的榜首个应战便是现有的企业安排、出产流程和人员心态,传统企业安排较为死板,受既得利益和慵懒的影响,职工惧怕从头组合,有抵抗革新的倾向。企业信息保密情结和顾客躲避危险型文明是我国企业打开电子商务的最大妨碍之一。资讯通明化是网络文明的一种特征,企业打开电子商务将上下流企业从供货商到代理商的内部运作归入到电子商务体系中,经过互联网对接,实时了解生意同伴的供给、库存、出售和资金情况,企业间信息资源同享,使资源配置功率前进。互联网互动沟通的实质是添加企业信息的通明度,使企业的优势展现在顾客和客户面前,但企业的下风也一起发布于众了。我国长时刻受儒家文明影响,盛行的是一种高度保密的和危险躲避型文明,他们更倾向于和个人了解的网络内成员企业打开事务,而不太乐意对不了解的品牌和不了解的供货商下单,所以我国企业和顾客从信息占、保密向信息同享、资讯通明的转化,是我国电子商务成功的文明根底。影响网络营销很重要的要素便是文明,在美国,开端的网上购物者首要是本来运用产品目录购买的顾客,其次是电话购买者。顾客从商铺购物到电话订货再至网上收购的转化,需求有一个逐步惯与改动的进程。

　　1.3.2企业界部信息化程度较低

　　企业能否成功地融入电子商务,与企业界部资源办理是否完结了电子化、信息化联络亲近。首要, 企业要前进企业界部资源办理的信息化,改动各部分的信息互相阻塞、不同部分的商场数据不能同享、从属不同部分的科技人员无法沟通与和谐、上下级部分之间缺少沟通与协作的企业信息化运作现状,使企业真实进入电子商务的环境。其次,打开电子商务触及互联网途径体系中从上游供货商到下流经销商的一体化全体运作,需求上下流相关企业信息化的和谐打开与之匹配。

　　1.3.3电子商务转化进程中的对立

　　因为传统企业已具有必定的商务运作根底,向电子商务转化进程中会遇到各种对立和抵触,如与现有途径兼容、和谐的顾忌。一旦选用电子商务就能够在更大的规模内挑选供货商和客户,或许与现有的途径发生抵触,导致失掉途径和谐和操控,呈现途径成员忠实危机。尤其是在转化进程中有或许发生途径抵触,构成必定的经济损失。大规模出产和个性化营销之间的对立是网络环境下传统企业面临的又一大困难。传统企业产品同质化、品牌无差异化明显,假如向供给个性化产品和服务的方向转化,企业要承当必定的危险。即使是传统的零售企业,尽管具有较好的配送优势,但也不能彻底惯网络营销下杂乱的小包装、单个零散的订单需求。别的,网络规划与保护人力资本贵重、技能人员缺少等问题也十分杰出。

　　2.我国传统企业为什么施行电子商务

　　自上个世纪90年代以来，信息化浪潮席卷全球，给传统企业的运作和办理形式带来巨大的冲击。越来越多传统企业以为，以网络化、常识办理、全球化化为首要特征的新经济已是不行逆转的趋势，电子商务化已成为企业打开的必经之路。

　　2.1 传统企业打开电子商务的优势

　　榜首,传统企业相关于新式的电子商务企业而言具有更坚实的商务资源。电子商务的中心是用信息技能优化企业的出产和商务流程,商务是主体与中心,是电子商务的魂灵和生命,电子网络是载体,是一种沟通手法。网络技能只要运用到传统企业的商务中,才干发挥其巨大的效果。在互联网的环境下,企业要获得成功,有必要归纳运用网络表里的手法,交融新技能和传统商务,交融新运营形式与传统形式。大型传统知名企业具有杰出的品牌形象、很多的原材料供货商和产品经销商、广泛的客户根底、完善的配送体系,积累了丰厚的商务运营办理经验,具有打开电子商务的坚实根底。

　　第二,传统企业打开电子商务的潜在效益巨大。在B to B电子商务方面,传统企业经过在线生意,下降生意本钱,加速供给链运作周期,下降企业运营本钱;经过互联网进行跨区域、跨商场与跨技能的产品开发,进行安排结构、出产流程和事务流程的再造,供给更快和更周到的优质服务,前进企业的竞赛力;经过工业界及工业间企业的联合,树立虚拟商场,从自在线到联合在线,最大极限地削减企业库存;与竞赛对手树立友好联络,同享价格和供求信息,然后带动上下流企业打开电子商务。在B to C电子商务方面,传统企业经过搜集、追寻和剖析客户的信息,进行商场查询研讨,运用互联网的交互效果,了解客户的需求,剖析客户消费行为,传达广告信息,拓荒新的分销途径,完结网络营销和传统营销最佳组合,扩展出售,最大极限地发挥电子商务的潜在效益。实践证明,在电子商务布景下,原先具有品牌优势和较好形象的企业更具有优势。波士顿咨询集团公司(BCG)发布的查询结果标明,日本、韩国和大利亚是亚太地区网上零售最多的国家,占当年亚太地区网上零售总额的94%,而名牌公司网络营销最占优势,它们赢得了74%的网络零售商场份额。

　　第三，前进企业的功率和竞赛才能。电子商务的实时交互功用够促进企业与客户的杰出沟通，然后使企业能够愈加及时精确地猜测商场需求、了解需求改动情况和打开趋势，供给更为周到的个性化服务。经过对客户信息的剖析和发掘，能够有针对性地前进产品和服务质量，改善现有产品和服务的作业流程，开发新产品，拓宽新事务。更为杰出的是，电子商务带来了一种新的出产办法——定制出产。因为IT技能的前进，经过电子网络能够专门对每一位顾客规划、出产特定的产品，然后为客户供给1对1的服务。这种按订货出产的形式不只仅满足了客户的需求，更重要的是，若运用正确的话，将会大大增强企业的商场竞赛力和获利才能。

　　第四，下降本钱，前进企业的运营办理水平。跟着工业经济的打开，工业制作本钱趋于均化，企业必定需求寻觅新的赢利空间。扩展企业与上下流企业甚至终究顾客的直触摸摸，削减中间环节，从错综杂乱的中介中挤出赢利空间是必经之路。要在空间和时刻上缩短企业与企业之间、企业与顾客之间的间隔，电子商务是最佳挑选。此外，站在企业本身的视点看，从订单、原材料收购、出产、出售、库存、办理等各个环节的协同配合和优化中得出赢利，也是一种卓有成效的办法，这就需求信息技能来归纳处理这些事务。电子商务与传统企业交融，逐步改动传统企业的作业形式，高运转功率和应变速度，为企业的打开带来新的添加空间。

　　第五，企业间的互相协作，前进服务水平。传统企业是一个出产运营实体，在其长时刻的出产运营中，具有广泛的协作同伴，包括很多的供货商、代理商、运送商、服务部分等等，运用信息化手法，传统企业与这些协作同伴构成了自己的社会联络网络，完结资源同享。在这种网络中，同伴间互相协作，互惠互利，一起拓荒商场，扩展了单个企业界涵和外沿，构成网络型虚拟企业，完结商流、物流、资金流、信息流的一体化，完结单个企业本身无法自完结的事务，使各个企业都能专心于强化本身的中心竞赛力，前进办理服务水平和社会诺言。

　　终究，前进企业的商场呼应才能，削减企业库存、削减出资的盲目性。恰当的库存量是企业保持正常出产所必需的。用传统办法收购时，订单的处理周期长、不确定性高，因而企业需求较多的库存来敷衍或许会呈现的交货推迟和交货失误，而库存量的增多，又会添加企业的运营本钱，下降企业赢利，电子商务环境所供给的许多、及时、精确的商场信息，有利于前进企业的异常呼应才能。

　　总归，电子商务是信息技能进入经济领域的必定产品，它不是立于传统企业之外的事物，它依托于传统企业，又深刻地改动着传统企业的作业形式，在深化企业的办理进程中，为企业削减了生意环节、扩展生意规模，缩短出产周期，前进出产功率，拓宽了企业的赢利空间。

　　2.2电子商务对传统企业的影响

　　2.2.1对企业安排结构的影响

　　电子商务削减了经济活动的中间层，缩短了互相效果和影响的时刻滞差，加速了经济主体对商场的反响才能。使信息传递功率明显前进，商场竞赛力随之明显前进。

　　在传统的塔式企业安排结构中，中层办理者起着上情下达、下情上呈的重要效果，而现在承当这一人物的却是企业网络，这就为企业安排结构多元化打开发明了条件。电子网络手法将替代传统的收购、信息搜集、传递、寻盘、购盘、还盘、商量、商洽等，然后使从事这部分功用的安排结构将不复存在。反之，电子钱银及网上结算的逐步完结和物流运送的敏捷、精确，将使商务进程更简洁、更快速的完结，并可跨过时空的束缚。

　　2.2.2对企业收购带来的影响

　　国内大部分传统企业仍以订货会、供需见面会等为收购原材料的首要办法，由此而花费许多的人、财、物力，而电子商务刚好能够补偿这方面的缺乏，成为削减企业收购本钱开销的一种有效途径。电子商务的打开，使企业之间的竞赛不再取决于企业所实践占有的资源多少，而取决于企业可操控运用的资源多寡。因而，企业有必要运用外部资源尤其要发挥好网络的效果，经过互联网使自己与协作同伴、供货商互通互连，做到信息资源实时同享，最大极限地前进运作功率，下降收购本钱。

　　2.2.3对企业人力资源办理的影响

　　电子商务的特色决议了企业打开和胜败的关键在于人才的具有、运用和培育。在电子商务形式下，人们的作业时刻更具弹性，作业场合不受束缚，职工愈加依靠于本身的常识才智和发明性思维，并逐步脱脱离机械设备、原材料和作业条件的束缚，逐步脱节对岗位的依靠，然后找到内涵的自在和平衡。这就需求企业树立一系列新观念、新制度来进行人力资源的拓荒、人力资本的投入和增值，然后惯信息“真实个人化办理”的要求。

　　2.2.4对企业出售带来的影响

　　电子商务能够下降企业的生意本钱。电子商务形式首要是经过互联网进行广告宣扬及商场查询，构筑广泛全球的营销网络，改动了商场准入及品牌定位等规矩，树立起无中介的出售途径。互联网络途径能够避开传统出售途径中批发、零售等中间环节，使出产商与顾客直触摸摸，出产商可不经过零售商而终究完结产品流通进程，既下降了流通费用和生意费用，又加速了信息活动速度。

　　因为遭到地域的束缚，传统企业所面临的商场是有限的，而运用互联网进行商务活动则使企业直接面向商场，在网上打开的营销活动，面临的便是全球商场，能够针对全世界每一个客户，电子商务就成为企业最好的世界生意途径。当当书店17%的定单来自海外，这在曩昔都是不行幻想的，在开书店，不或许有17%的书买给外国人。网上的事务也可打开到传统出售和广告促销办法所达不到的商场规模，为企业赢得更多的潜在客户。

　　全方位展现产品，促进顾客理性购买。从理论上说，顾客理性地购买，既能够前进自己的消费功效，又能够节省社会资源。网上出售能够运用网上多媒体的功用，全方位展现产品功用的内部结构，企业经过网络展现产品的质量、功用、价格及付款条件等，然后有助于顾客彻底地知道了产品及服务后，客户各取所需，宣布订单，再去购买它。

　　2.2.5对企业结算办法的影响

　　企业将能够经过网上银行体系完结电子付款，进行资金结算、转账、信贸等活动。跟着信誉传输安全保证和认证问题得到全面的处理，纸钱银流被无纸电子流所替代而引发的结算革新是不行阻挠的打开趋势。

　　2.2.6对企业客户服务的影响

　　榜首，电子商务使企业与客户之间发生一种互动的联络，极大的改善客户服务质量。企业能够及时了解顾客各种信息，为企业的运营决议计划供给根据。这样下降了企业的决议计划危险，企业与上游的供货商和下流的分销商更好的沟通，并经过客户联络办理能够使企业精确地把握客户的需求，有利于对商场的打开趋势作出正确的决议计划。一起，企业能够运用先进的信息技能，正确剖析客户的需求，供给服务，然后能够在最大规模内捉住客户，前进客户的忠实度!

　　第二，亲近用户联络，加深用户了解，改善售后服务。因为Internet的实时互动式沟通，以及没有任何外界要素搅扰，使得产品及服务的顾客更易表达出自己对产品及服务的点评，这种点评一方面使企业能够更深化了解用户的内涵需求，及时了解商场动态，调整企业产品结构；另一方面企业的即时互动式沟通，可前进企业的售后服务水平，改善客户的满足程度，促进了两边的亲近联络。

　　第三，促进企业引进更先进的客户服务体系，然后进步客户服务。在电子商务的根底上，企业能够树立客户智能办理体系，企业经过它搜集和剖析商场、出售、服务和整个企业的各类信息，对客户进行360度的全方位了解，然后理顺企业资源与客户需求之间的联络，前进客户满足度并削减客户变节的或许性。一起，经过获取并剖析与客户全部的往来前史，从整个企业的视点知道客户，到达全局性出售猜测意图，然后添加获利才能。传统企业客户服务人员对待同一客户时或许是不同的面孔。经过客户服务体系，服务人员在接听电话之前主动敏捷调用客户服务记载作为参阅，充沛把握客户信息，用一致的面孔面临客户，然后完结对客户的关心和个性化服务，前进客户的满足度。

　　3.传统企业怎么施行电子商务

　　3.1传统企业的电子商务转型

　　电子商务不是简略的商务电子化，而是包括企业后的整个运营体系的信息化及流程的重组和优化以及运营观念的改动。关于不同的职业，企业施行电子商务转型的进程和形式或许存在巨大的不同。在点评传统企业转型的时分，关于不同的职业应选用不同的规范。

　　3.1.1 传统企业电子商务转型的办法

　　传统企业电子商务转型的办法可划分为两大类：自我改造型与资产重组型。

　　自我改造型：自我改造型是指传统企业经过加强根底设施建造与网络文明建造将事务与办理体系搬运到网上，完结传统经济向网络经济的平稳过渡。

　　资产重组型：资产重组型是指传统企业出资创立或并购纯网络企业，经过与传统事务的搬运与整合来完结企业转型。考虑到纯网络公司带来增值事务的发生及事务量的添加等要素，这一转型进程中将包括资本运作、吞并及产权结构的调整，并且将遭到工业经济情况的影响，所以这一完结进程会具有多种不同的表现办法。

　　3.1.2 传统企业向电子商务转型的不同层次

　　电子商务所包括的领域很广，终究将使企业面向因特网来整合其事务和运做形式。这个进程的完结能够划分为不同的阶段和层次。

　　榜首层次：树立企业专属网站并活跃保护与办理。施行电子商务的大中型企业都将具有自己的网站，进行客户、委托人、代理人、供货商、批发商及其别人的互相联络。

　　第二层次：直接从事网上出售。除了以各种办法进行上下流的信息沟通及广告宣扬之外，企业还能够在网上与客户进行完好的电子商务生意。

　　第三层次：完结企业界部的网络化改造。要打开企业的电子商务，就有必要构建自己的网络根底设施。当企业有了相连的内部网络，工作主动化的意义就变得愈加广泛而丰厚。当脱离本地时，还能够完结移动工作。

　　第四层次：建造企业中心事务办理和运用体系。在这个阶段最有代表性的是企业界部的资源规划体系ERP和对外发布企业信息、完结双向交互的外部网站。

　　第五层次：重组企业商务流程。完好的电子商务要针对企业运营的三个直接增值环节来规划，这便是客户联络办理CRM（Customer Relationship Management）、供给链办理SCM（Supply Chain Management）和产品生命周期办理PLM（Product Lifetime Management）。完结了这些环节，企业就开端进入电子商务的直接增值阶段。

　　第六层次：企业文明的改造。随同电子商务的全面施行和企业的安排结构和办理机制的改造，终究将营建与网络经济融为一体的全新的企业文明。

　　抽样查询标明，我国的大