【法律分析】：快件遗失遗失时，免除本次服务费用(不含保价等附加费用);2.购买保价(保险)的快件，快递服(保险)金额进行赔偿；3.保险)的快件，按照邮法、邮法实施细则理赔根据金额大小不同，可以找不同的部门协商解决。1.金额在5~60与派件点部协商解决。2.金额2000元以内，但派件点部不愿意协商解决公司的官方申诉电话。3.金额超过2000元，并且协商无效的话，可以报。

　　【法律依据】：《百八十四条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方违约所造成的损失，包括但是，不得超过违约一方订立的因违约可能造成的损失。