派送前标准 一、东西查看 1、派送车电量（油量）是否足够，车内无杂物，车外漂亮整齐。 2、圆珠笔2支。 3、电子称1个。 4、空白

　　快递单20个，手刺100个。 5、带着不少于200元零钱。 6、小片一个（便于划开包裹胶带）。 二、货单预备 1、车子内货品放置次序：先重后轻，先大后小，派送间隔由近及远。 2、为了进步操作功率，快件在派送前要撕下签收联。 3、要挑选最明晰整齐的一联作为签收联。 4、货单要逐个对应：条码对应，配送次序对应。单号要不重不漏。 需求代收货款的重 点符号。 派送中标准 1、每个派送员每天派件数在30-100之间，气候要素、交通要素等意外状况在外。 2、一切的快件都必须先致电收件人，由两边一同决议接件方法。 3、就近区域内，每次致电3个收件人，让收件人提早做好预备。 致电并派送后，

　　派件

　　员30分钟内要抵达收件方。 4、假如收件人有难处其时无法派送，要在单子反面写下时刻、原因、派件员姓名以方 便下次追寻。 假如收件人其时有时机接件，要和收件人说好半小时左右抵达。 5、将快件交付给收件人指定的收货方，要承认收货方的信息，主要是电话号码（或许 身份证）。 在展现快件外包装无损坏的状况下，应当让收件人先签收（再当面验货）。 签 收结束，假如是生疏的收件人要递交上一份手刺。 6、假如外包装损坏，应当一同致电寄件人和收件人，依据快件的分量和快递单上的物 品记载，由收件方先验货再签收。 7、关于到付件和货到付款件（代收货款件）要特别重视，不要忘了问收件人收取费用。 8、原则上派件员人不离车；人若离车，车必上锁。派送时，派件员脱离车辆不得超越 5分钟。 9、 派送后标准 一、盘点 1、货单相符：派送前后快递单子总数目要坚持不变；未派送的单子要和留传快件逐个 对应；已派送的单子要悉数签字；一切需求收取费用的单子要账单相符。 2、收件方面：在派件过程中有时会遇见收件的状况，要精确称量并收取费用，给对方 留下寄件联，并大致告知到件时刻。 二、资料上交 1、当天派送结束，一切现已签收的单子要悉数上交；问题件和相应的货品也要一同上 交，货品依据问题件原因，放在指定的当地，以便于盯梢处理。 未来得及派送的单子要上交，货品能够不卸下车，第二天持续派送。 2、当天收到的货款要核算清楚悉数上交，每天一清算。 3、派件员要在一切现已签收的单子上写下自己的姓名，以便于后续问题清查。 4、当天收到的快件和货款要自放置，当天要按时及时上交。

　　5、派送结束车辆要简略清扫，加油充电，车辆上锁，钥匙归位！ 服务用语根本标准 1、紧记服务的“五声十字”:您好、请、谢谢、对不住、再会。 2、谨记服务的“四声应对”:来有迎声、问有答声、走有送声、要害时有提示声， 服务言语应做到：迎接客户时，要送出问候语；客户脱离时，要送出离别语； 与 客户的目光触摸时，应送出咨询语；与客户接洽时，随时运用礼貌语。 3、服务口气应平缓、耐性、亲热、热心，切忌烦躁、霸道、无理、冷淡。 详细语境用语标准 一、收寄用语 A：承受预定电话及上门收寄 1、您好，请告知我您的取件地址。 2、我大约XX分钟到您那里，请耐性等候。 3、您好，我是XX快递公司的事务员，这是我的工牌，请问是您要寄快件吗？/公司 派我来收寄快件。 4、依照规则，咱们需求验视您的快件，请您翻开包裹，谢谢合作。 5、对不住，验视内件是咱们寄递职业的法律规则，假如您回绝验视，咱们将无法收 寄，请谅解。 6、对不住，这类物品属于禁寄物品（易燃、易爆、风险化学品等），咱们不能收寄， 请谅解。 7、对不住，您的寄件地址超出了咱们的派送服务范围，无法给您上门投递。 8、请先阅览背书条款，若无疑问，请填写快递运单。 9、此类易碎/贵重物品建议您运用保价事务。 10、为保证快件安全，咱们会对快件进行加固包装，请定心。 11、这些未填的信息也很重要，请弥补完善。 12、您寄往XX市，首重XX公斤以内是XX元，续重每XX公斤加费XX元。您快件的 总分量是XX，资费一共XX元。 13、请您妥善保管运单客户联，便利日后查询。 14、您能够经过登陆公司网站（www.—–）或打客服电话(400—-)盯梢快件。 15、您的事务已处理结束，请问还有什么能够帮您？ 16、这是我的手刺，如有需求，请联络我，再会。 B：经营场所收寄（事务用语请参照上门收寄状况） 17、先生/女士您好！欢迎莅临XX快递！ 18、请问您处理什么事务？/请问，您要寄件仍是取件？ 19、取件/寄件这边请。/请稍等，咱们立刻为您处理。 20、请走好，欢迎再次莅临。 二、投递用语 A：上门投递 1、您好，请问XX先生/女士在吗？请他/她签收快件。 2、我已打电话寻求收件人定见，请您帮他/她代收能够吗？（留意提示代收人职责） 3、作为代收人，请您在运单上注明与收件人的联系，比方搭档、家人等，谢谢。 4、请您出示一下身份证件，谢谢合作。 5、请拿好您的证件，谢谢合作。