以人为本的核心联邦快递 很多人认为联邦快递之所以成功，是因为它有很多飞机和巨大的网络购买不是公司的主要竞争核心。为什么它比竞争对手强？主要原因是公司文化。

　　——联邦快递中国区总裁陈嘉良

　　由于其特的行业特点，快递和物流行业人员变动频繁，几乎每个公司都面临着人力资源困难的困扰。怎么样？正确的信息是帮助他们提高管理水平，促进整个公司高效有序运营的重要手段。因此，许多公司希望探索一套有效的方法。联邦快递一直在推广SFA（Survey/Feedback/Action）人力经过20多年的运营，一度成为风靡全球的人力资源有多少公司像FEDEX？生活20年的人力资源管理方法？这种方法简单实用提供定期有用的信息。” 世界人力资源管理专家

　　SFA的凝聚力

　　SFA需要员工和他们的经理一起参与。它遵循的规则实际上是字面意思： “S”-Survey即调查； “F-Feedback即反馈实施步骤。通过SFA的每一步，员工和经理可以更好地相互理解和沟通，及时发现已经出现的问题。

　　首先是调查。SFA问卷由25个问题组成，包括以下几个方面： 直接主管的意见； 组织内上下沟通是否畅通； 对公司利润是否满意； 是否满意工作环境和规章制度。这套标准问题自实施以来一直是一致的。参与调整统计结果后，公司每个员工都在那里需要改进的方面和方面。它不仅能让公司各级管理人员了解员工所知道的问题； 这也是监督管理人员工作能力的好工具。下一步是反馈和沟通意见。各部门将召开调查结果反馈会议，各部门成员将参加。经理和员工面对面交流的绝佳机会，找到解决问题的方法，其目的是让发现问题，检查问题的根源，共同解决问题。最后，解决这个问题。这也是SFA的最终目标。反馈会议结束后，会有一个有效的“行动计划”，这是对讨论结果和改进意见的简单而清晰的总结。对于各部门的成员来说，在找到解决问题的方法后，更重要的是采取实际行动来解决问题。

　　从以上完整流程可以看出，SFA将公司管理与人力资源管理中的几个关键环节联系起来。首先，它使联邦快递公司的重要经营理念： 更好地结合员工、服务和利润，保持相对平衡； 其次，它很好地测试了公司的工作氛围（包括管理、员工发展、福利和其他人力资源问题）是否满意和需要； 通过发现问题、分析问题、解决问题的“三部曲”，有针对性地发挥其作用。分析SFA的经营理念和流程，处处体现了联邦快递“以人为本”的企业文化经营理念。

　　员工人人平等的观念

　　公司创始人Fred Smith(施伟德)创造的扁平化管理结构不仅可以授权员工，还可以扩大员工的职责范围。与许多公司不同，联邦快递的员工敢于质疑管理层。他们可以向公司的Guaranted求助 Fair Treatment Procedure(确保公平待遇程序)解决员工认为自己受到不公平待遇的问题。

　　联邦快递还花费数百万美元建立了FXTV（联邦快递电视网络），使世界各地的管理层和员工能够随时联系。它充分反映了公司快速、诚实、全面的沟通方式。

　　据陈嘉良先生介绍，“以人为本”的首要任务是要有平等的理念，尊重每一位员工。事实上，每个人都是平等的，但工作的性质是不同的。不同的工作性质可能有不同的权利。这并不意味着任何人都比任何人都更能干、更强大。为了保证员工的平等，联邦快递在制度上做出了保障。比如联邦快递公司有“保证公平待遇的程序”，员工受到处罚后如果觉得不合理，可以在7天内向本部门董事总经理投诉。董事总经理应在7天内开设“内部法院”作出判决。如果员工对判决仍不满意，可以继续向更高层次的管理层上诉，直到中国总裁。通过这个“内部法院”推翻了许多原管理层的决定，联邦快递公司没有人能一手遮住天空。

　　注重员工自身的发展

　　注重员工自身的发展，也是联邦快递公司以人为本的企业文化之一。联邦快递非常重视员工培训，每个岗位都有培训计划； 对于新人来说，联邦快递公司不仅对他们进行专业培训，还对他们进行管理培训，如何与他人沟通，让员工了解公司文化、未来发展、公司成功。

　　联邦快递为员工提供了发展机会。许多高职位首先从内部找到人。例如，联邦快递亚太地区总裁简立行先生首先做分检包裹； 联邦快递中国区总裁陈嘉良先生第一次加入公司时，只是一名普通的销售总监。

　　公司每位员工每年有2500美元作为学津贴，可以学对工作有益的专业。很多员工通过这个学津贴完成MBA等。

　　使用奖励制度

　　联邦快递创始人施伟德先生创造了这种“以人为本”的商业风格，紧紧围绕 人性化管理“员工、服务、利润”， “公司将充分考虑员工的利益和需求，员工将提供客户满意的服务； 只有客户满意，才能给公司带来更多的利润，进一步激励员工。” 为了认同员工的个人努力，激发新的理念，鼓励出色的表现和促进团队的合作，联邦快递将在管理层进行绩效评估后相应地表彰员工的卓越表现。主要奖励有几种:

　　Bravo Zulu（BZ奖）: 奖励超出公司要求的卓越表现， 这也给了管理层一个机会及时奖励员工刚刚完成的任务。

　　Golden Falcon Awards（金鹰奖）: 奖励收到客户表扬信并由公司管理层提名表彰的员工。

　　The Star/Superstar awards（明星／超级明星奖): 这是公司对最佳工作表现的奖励，相当于受奖者年薪的一定比例。

　　Five Star Awards(五星奖): 奖励那些对公司做出杰出贡献的优秀员工。