问题件便是由于种种原因导致收件人客户未能及时、顺畅签收的快件等， 一份快件从客人手中寄出，到快递公司运送、中转、配送，最后到收件人签收， 这是快件在网络运作的整个进程。

　　快递常见问题件及处理办法：

　　一、货款问题：包含货款撤销和改动、现金改支票，支票改现金等

　　联络寄件人，收件人需更改货款。

　　更改货款要求必定发承认函（传真需盖章签字，与寄件核实）

　　回复派件网点，发承认挂号，告诉网点财务人员（货款本挂号）

　　二、运费问题：包含到付改寄付、寄付改到付、运费变化等

　　联络寄件客户（不肯付到付、到付拒收，联络寄件客户改寄付；到付太高，联络客户乐意付多少，告诉业务员即可）

　　告诉业务员收运费，告诉网点财务人员（到付本挂号)

　　回复派件网点，发承认挂号

　　三、分量不符：指货品的实践分量与面单填写分量不符合

　　让网点摄影检查精确分量

　　联络业务员是否承认分量

　　回复派件网点，发承认挂号，告诉对账人员（到付本挂号百度抽风，人也抽风）