老版本查询路径：[主页]-[商业中心]-[投诉管理]

　　新版本的查询路径：[主页]-[交易]-[我被投诉]

　　

　　第二步：点击[立即处理]后，页面我解决不了

　　如订单存我愿意解决]；如果你因为消费者原因无法发货，你需要

　　

　　如果你选择[我愿意解决]这个方案，你需要选择不同的场景。

　　

　　场景1：“同意赔偿”，点击[确认计划]显示赔偿金额，确定后，平将按规定向消费者支付，投诉将完成。

　　场景二：“其他方填写具体信息并提交凭证，点击【确认方案】，等待买方确认是否确认您提供的解决方案。

　　注意：如果消费者承认协商计划，投诉将完成；如果商家不提供有效凭证或消费者不承认，平将介入核实，投诉将成为同时计入综合体验星级考核。

　　若选该方案可选择不同的场景，并提供相应的凭证。买方投诉的原因是：未按约定时间发货/缺货/未按约定时间发货根据实际情况选择拒绝原因，并提供相应的凭证，平结合买卖双方提供的凭证进行责任审查。

　　

　　场景一:如果订单有订单退款，限购商品多【订单不符合发货要求】。

　　场景二:如果买家拍鞋要求足够了，你可以选择[买方有额外的交货

　　场景三:如果您已经通过旺旺与消费者协商了新的发货合同，请选择【已按约定时间发货】。

　　场景4：如上述但是，由于买方或其他原因，它是不可能的

　　同时，下一步商家处理图片，否则不能提交【确认拒绝】，提交方案后平介入处理。

　　2、买方投诉的原因是：虚假发货，选择拒绝的原因，并提供相应的凭证审查责任。

　　

　　注意：

　　如果商家愿意赔偿，仍可点击【同意赔偿】完成赔偿后的投诉。

　　2、商家未提供有效凭证或消费者未认可的，平将介入赔偿的规则是一样的

　　3、消费者付款后，商家需要在48小时内发货。

　　4、定制、预售等特殊情况以单约定的交货期为准；双十一等官方活动以平规定的交货时间为准。5、物流公司的交货时间