如果是网购比较简单，直接找*家，*家会自己处理:补发或退款。如果*家不处理或不满意，可以请网购平台官方介绍沟通无解。这种处理相对复杂。首先，要求寄件人提供邮寄订单（或快递订单号）和邮寄订单银行索赔处理。如果您对当地快递点的索赔结果不满意，您可以联系快递公司的客户服务电话进行处理。如果快递公司快递公司不能按照事先约定赔偿的情况，可以要求司法机构有规定，可以按照发送时约定的赔偿条款进行索赔。如果赔偿条款与快递公司发生争议，《快递市场管理办法（2013）》第二十条规定，在快递服务过程中，快递（电子邮件）延误、丢失、损坏、内部不一致，经营快递用户的协议应当依法予以赔偿。企业与用户未约定赔偿事项的，应当按照保险金额对购*保险价格的快递（电子邮件）进行赔偿。未购*保险价格的快递（电子邮件），按照《*》规定、《中华人民共和国合同法》等有关法律规定的赔偿。法律依据：快递市场管理十条在快递服务过程中，如果快递（邮件）延误、丢失、损坏和内部不一致，则经营快递依法赔偿用户的协议。企业与用户之间没有赔偿快递（电子邮件）应当按照保险金额进行赔偿。未购*保险的快递（电子邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等有关法律规定的赔偿。